VENTILADOR
Respondida
Campo Grande - MS
22/12/2021 às 23:05
ID: 135382395
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 1 Ventilador de teto da Marca Aliseu Modelo Wave Plus nesta loja e infelizmente o meu problema com esse ventilador e a pá que quebra direto (já troquei 4 vezes) e o valor para comprar de cada Pá nova e R$ 79,90, eu já reclamei na loja e eles falaram eu ligar e fazer a Reclamação no SAC da marca (teve uma mulher desta loja que me disse que só faz a venda, esses tipos de problemas não e com eles), minha opinião, se eles vendem esse marca e esse modelo eles e que tem que resolver. Eu comprei nessa loja que é especializada na área justamente para ter uma segurança e uma garantia melhor do produto pois, tem outras lojas não especializadas com valores bem menores. Não e o primeiro ventilador que eu compro nessa loja (eu já comprei 4), mas só esse que estou tendo problema e só estou reclamando pela falta de compromisso que a loja tem com o consumidor e pois como já disse já fui ate a loja fazer a reclamação e tentar resolver a situação, mas infelizmente sem sucesso.
Fica aqui a minha insatisfação com essa Empresa e também um alerta sobre esse modelo de ventilador
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Resposta da empresa
23/12/2021 às 08:47
Bom dia Sr. Tanner, se não estiver enganado, nessa sua ultima visita em 14/12/******* falei contigo pessoalmente sobre o provável motivo de estar tendo esse tipo de problema com esse produto.
Mas gostaria de externar nossa preocupação SIM com o caso, porém, como já dissemos nós não fabricamos o produto, somos uma loja de varejo, e quem pode responder técnicamente ou resolver os problemas técnicos normalmente é o fabricante, através de suas assistências técnicas autorizadas.
Nossa loja, é uma das únicas no Brasil que comercializa o produto inteiro mas vai além e coloca peças e acessórios para reposição no mercado em que atuamos, o senhor pode até ficar chateado com a Loja, mas sabemos por experiência própria que caso buscasse em outra Loja esse tipo de atendimento ou alguma informação, NÃO TERIA nem um nem outro (produto de *******).
A quebra, como já lhe dissemos pode se dar por desgaste, tempo de uso, MAL uso, INSTALAÇÃO ou a reposição da peça de forma incorreta (expliquei que a montagem deve sempre ser feita por um técnico especializado), apertos excessivos onde não deve ser apertado em demasia, etc.. e por aí vai.
Estamos aqui para atende-lo, comercializamos Produtos e oferecemos também, temos Peças e Acessórios.
Já o serviço de assistência Técnica em garantia é realmente com o Fabricante e suas Autorizadas.
Também como já dissemos ligue no SAC******* explique de verdade o motivo da primeira quebra, depois a segunda e depois a terceira, e poderá ter um atendimento melhor, não se esqueça que seu ventilador possui 3 Pás e foi comprado em 01/02/*******, pode ser que desde a primeira quebra em 07/01/******* por motivo não esclarecido - talvez uma batida no ventilador, quem saberia a real, o produto esteja com problemas técnicos e parece-me que o senhor NÃO CHAMOU nenhum dos técnicos que nós temos confiança e sempre indicamos.
Att.
Jairo De Marco