Fui cobrado indevidamente por serviços adicionais na revisão do meu Fiat Argo

Assunto: Reclamação formal Primeira revisão, cobrança não autorizada e cortesia oferecida pela Fiat Ceasa

Prezados,

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento recebido na Fiat Ceasa durante a primeira revisão do meu veículo Fiat Argo 1.0 2025.

Antes de realizar a revisão, pesquisei os valores praticados em outras concessionárias Fiat e constatei que a primeira revisão do veículo estava na faixa de R$ 600 e poucos, seguindo um padrão bastante semelhante entre as concessionárias.

A concessionária onde adquiri o veículo, localizada na Vila Sônia, inclusive me ofereceu a possibilidade de realizar a revisão. Entretanto, devido à distância, optei pela Fiat Ceasa, justamente por ser próxima ao meu trabalho e por me permitir otimizar meu tempo.

Ao agendar e realizar o serviço na Fiat Ceasa, fui atendida pelo funcionário Felipe, que me apresentou uma tabela com valores que, naquele momento, não ficaram claros para mim. Havia valores de aproximadamente R$ 600, R$ 500, entre outros. Questionei o funcionário sobre esses valores, mas não obtive uma explicação clara sobre o que efetivamente seria realizado no veículo e qual seria o valor final da revisão.

Para minha surpresa, ao retornar para buscar o carro, fui informada de que o valor a ser pago era de aproximadamente R$ 1.550, sendo que, segundo o funcionário, mais de R$ 800 seriam referentes a serviços adicionais.

O ponto mais grave é que em nenhum momento fui consultada ou autorizei esses serviços adicionais. Não fui informada previamente sobre a necessidade deles, não me foi apresentado um orçamento para aprovação e tampouco foi solicitada minha autorização para que fossem realizados.

Entendo que qualquer serviço adicional à revisão previamente apresentada deve ser informado ao cliente antes da execução, principalmente quando representa um aumento tão significativo no valor final.

Além disso, o funcionário informou que alguns itens/equipamentos haviam sido substituídos, porém esses itens não foram apresentados ou entregues a mim, o que aumentou ainda mais minha desconfiança em relação aos serviços efetivamente realizados no veículo.

Diante de toda a situação, manifestei minha insatisfação e, após muita reclamação, foi concedido um desconto de 10%, tendo eu realizado o pagamento de um valor inferior aos R$ 1.550 inicialmente cobrados.

Posteriormente, o próprio funcionário Felipe entrou em contato comigo informando que, devido à minha insatisfação, seria encaminhado um e-mail concedendo uma cortesia para a segunda revisão.

Ocorre que o e-mail recebido também me causou grande insatisfação.

O documento foi enviado sem a devida pontuação e revisão, com meu nome escrito incorretamente, sem a gerência da concessionária em cópia e com uma redação inadequada para uma comunicação oficial de uma empresa desse porte.

Além disso, considero importante destacar que a mensagem apresenta a cortesia como uma solução para minha insatisfação, porém não esclarece ou reconhece adequadamente o que ocorreu na primeira revisão, tampouco apresenta de forma profissional as condições dessa suposta cortesia.

Diante de todo o ocorrido, solicito:

A validação formal da cortesia pela gerência da Fiat Ceasa, deixando claro que ela está efetivamente registrada e será respeitada na segunda revisão;

Que essa confirmação seja realizada por um responsável da gerência, e não somente pelo funcionário que realizou o atendimento;

Que sejam esclarecidos detalhadamente quais serviços foram realizados na primeira revisão e quais foram cobrados como serviços adicionais;

Que seja informado por que esses serviços foram executados sem minha prévia autorização;

Que sejam esclarecidos quais itens foram efetivamente substituídos no veículo;

Que seja revisada a forma de atendimento e comunicação utilizada com o cliente, pois considero inadequado receber uma cobrança muito superior ao valor inicialmente esperado sem ter autorizado previamente os serviços adicionais;

Que a concessionária se manifeste formalmente sobre o ocorrido.

Meu objetivo não é simplesmente contestar um valor, mas ter transparência, respeito e segurança como cliente, principalmente tratando-se de um veículo novo e de uma concessionária autorizada da Fiat.

Escolhi realizar a revisão na Fiat Ceasa justamente pela confiança na marca e pela praticidade de estar próxima ao meu trabalho. Infelizmente, a experiência acabou sendo bastante diferente do que eu esperava.

Aguardo uma manifestação formal da gerência e a confirmação, por escrito, da cortesia mencionada para a segunda revisão.

Atenciosamente,