Ventura

Reclamar dessa empresa

Matupá - MT

09/06/2026 às 11:35

ID: 250897799

Em setembro de 2025, eu adquiri uma motoaquática Orca, da marca Taiga, por meio da representante da marca no Brasil, a empresa Ventura.

Vale frisar que comprei o produto usado, com menos de 10 horas de uso, e ainda dentro do período de garantia.

Em 14 de setembro de 2025, a motoaquática simplesmente apresentou defeito de funcionamento.

No dia seguinte, 15 de setembro, eu comuniquei o problema.

Vieram pedidos de informação técnica, acesso remoto, testes, diagnósticos

E o tempo passando.

O famoso estamos verificando.

O detalhe é que o prazo legal do Código de Defesa do Consumidor foi estourado com gosto.

A indicação de oficina só veio no final de outubro.

Ou seja: o consumidor sem o veículo aquático, sem solução e só com promessas.

Depois de notificação extrajudicial, a empresa Terraqua Prime, de Cuiabá, que é a assistência técnica da Ventura, em Mato Grosso entrou em cena e fez o que se espera de uma empresa séria:

Propôs a substituição do equipamento por um novo, porém, com um custo de 30 mil reais a mais, tendo em vista, que o modelo ofertado seria superior, ou seja, possui a tomada de carregamento rápido, DC, e desta forma, foi formalizada uma compra e venda, comprando-se um equipamento zero, e começando a garantia a partir do momento da compra.

Aceitei.

E só em 13 de dezembro de 2025, três meses depois do primeiro defeito, o jet foi substituído.

Parecia que o pesadelo tinha acabado.

Não tinha.

Sete dias depois, em 20 de dezembro de 2025, a motoaquática nova apresentou pane geral.

Foi encaminhado para a assistência em Cuiabá no dia 27 de dezembro.

No dia 09 de maio de 2026, ou seja, mais de 05 (cinco) meses após, houve a novamente a substituição por um novo equipamento.

Segundo eles informaram, apesar de não constar a informação em nenhum local do manual do veículo sobre tal fato, eu não posso utilizar carregadores DC (rápidos) antes que a Taiga (fabricante do Canadá), autorize expressamente o uso, um total absurdo que não conta em local nenhum do manual, e também não foi informando no momento da compra, um total desrespeito ao CDC, podendo ser caracterizado como propaganda enganosa.

Em 11 de maio de 2026, passei os dados para o suporte da Ventura, para que fosse "autorizado" o básico, eu poder recarregar o veículo, até agora, quase 30 dias após, silêncio total.

Não bastassem todos estes problemas, e todo o período que fiquei privado do uso do bem, em 17 de maio de 2026, apenas 08 dias após a entrega do novo equipamento, ele apresentou novo defeito. Agora na chave de contato para ligar, ele tem desligado e deixado de reconhecer a chave, no mesmo dia relatei o problema ao suporte, e recomendaram aguardar uma posição sobre o que seria feito, estou neste momento há mais de 20 dias aguardando um retorno.

Detalhe: um novo código de falha tem aparecido no painel: (B0110 - Falha no DCDC), sendo que já relatei tal fato ao suporte, e o que tenho até agora? Silêncio.

Não confio sequer em colocar o produto em um rio, pois penso que se a pane ficar constante, correrei risco sério em minha integridade física.

Sinceramente amo o produto, adoro utilizar ele, mas minha paciência como consumidor que pagou mais de 100 mil reais em um veículo que parece um protótipo para testes, cheio de problemas, acabou.

Preciso de uma solução definitiva para os problemas, não é possível uma frequência tão grande de problemas e prazos tão extensos para resolução, estou chegando a conclusão que a única forma de se resolver, é a devolução do bem e partir para uma motoaquática a combustão, infelizmente, pois sou entusiasta da mobilidade elétrica, fazendo uso de veículos elétricos desde 2019!

Vamos ver ao menos se a empresa age com transparência e da uma resposta clara e coesa neste canal que é público.