Não recebi meu kit Campari comprado online e fui cobrado indevidamente

**ASSUNTO: DENÚNCIA DE POSSÍVEL [Editado pelo Reclame Aqui] ELETRÔNICA, COMPRA NÃO ENTREGUE E SOLICITAÇÃO DE RESSARCIMENTO DE VALOR PAGO VIA PIX**

Eu, *********, venho, respeitosamente, apresentar reclamação formal e relatar fatos que indicam possível prática de [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica em uma compra realizada por meio do site **venturavinhosimportados.com**, requerendo a apuração dos fatos e a adoção das providências cabíveis.

**I DOS FATOS**

No dia 16 de outubro de 2026, realizei uma compra por meio do referido site, referente ao produto anunciado como Kit Campari 900 ml + 2 copos, vinculado ao pedido n **23010**.

Conforme os registros apresentados no momento da compra, o valor total da operação foi de ******* (sessenta e oito reais e quarenta e sete centavos)**, incluindo o desconto informado e o valor do frete. O pagamento foi realizado por PIX, conforme comprovante da transação anexado, com destino à empresa *********, por intermédio da instituição *********

Após a realização do pagamento, não obtive a devida comprovação fiscal da compra nem informações satisfatórias sobre o andamento do pedido, o que gerou fundada preocupação quanto à legitimidade da operação e à efetiva existência e regularidade do estabelecimento virtual.

Diante da situação, busquei o ressarcimento do valor pago por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED), disponibilizado pela instituição financeira responsável pela minha conta. Entretanto, conforme documento anexado, a solicitação foi recusada sob a justificativa de que o banco de destino não pôde confirmar a ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui].

Ressalto que a recusa administrativa do MED não esclareceu a situação da compra, tampouco solucionou o prejuízo financeiro suportado. Até o momento, os fatos relatados não me proporcionaram segurança quanto à entrega do produto ou à recuperação do valor desembolsado.

**II DOS FUNDAMENTOS JURÍDICOS**

Os fatos narrados justificam a apuração de possível violação aos direitos do consumidor previstos na Lei n 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), especialmente quanto ao dever de informação adequada e clara, à oferta do produto e ao cumprimento da obrigação assumida pelo fornecedor, conforme os artigos 6, 30 e 35, quando aplicáveis.

Caso seja constatada a obtenção de vantagem ilícita mediante [Editado pelo Reclame Aqui], os fatos também poderão ser analisados pelas autoridades competentes à luz da legislação penal pertinente, inclusive do artigo [Editado pelo Reclame Aqui] do Código Penal, sem prejuízo de eventual enquadramento jurídico diverso após a investigação.

**III DOS PEDIDOS**

Diante do exposto, solicito:

1. O registro formal desta reclamação e a apuração dos fatos apresentados.

2. A verificação da identidade, da regularidade e da responsabilidade dos envolvidos na operação comercial e no recebimento do pagamento.

3. A adoção das providências cabíveis para viabilizar a recuperação do valor de *********, pago via PIX.

4. A reavaliação da contestação da transação pela instituição financeira de origem, com análise dos documentos apresentados e encaminhamento da demanda pelos procedimentos aplicáveis.

5. A preservação e, quando legalmente cabível, a disponibilização às autoridades competentes dos registros da transação e das informações necessárias à investigação.

6. A adoção das medidas administrativas e legais pertinentes, caso sejam constatadas irregularidades ou indícios de [Editado pelo Reclame Aqui].

**IV DOS DOCUMENTOS ANEXOS**

Para comprovação dos fatos, apresento:

- Captura de tela dos detalhes do *****;

- Captura de tela da confirmação do pedido pelo site;

- Comprovante do pagamento via PIX, no valor de *****;

- Registro da tentativa de contestação pelo MED e da respectiva recusa.

Por fim, declaro que as informações acima correspondem aos fatos e documentos de que disponho, colocando-me à disposição para fornecer esclarecimentos adicionais e colaborar com as diligências necessárias.

Diante da documentação apresentada, solicito a análise da reclamação e a adoção das providências cabíveis para o esclarecimento dos fatos e a tentativa de recuperação do prejuízo financeiro.