Problemas com transportadora JT Express em compra de uma pistola airsoft na loja Ventureshop.
Resolvido
Araruama - RJ
17/03/2026 às 17:22
ID: 243550401
Eu realizei a compra de uma pistola airsoft modelo GBB 1911 Taran Tactical Hi-Capa 30A JW4 FXR no valor de R$ 1.548,40 no dia 07/03/2026 (noite de um sábado para um domingo), com previsão de entrega para o dia 18/03/2026. Por se tratar de um fim de semana, o pedido só foi postado na segunda feira dia 09/03/2026, e aqui já tive o primeiro problema: a empresa contratada para fazer a entrega foi a JT Express, e o código de rastreio fornecido pela loja no site não dava nenhuma correspondência. Após entrar em contato com a loja no dia seguinte, terça feira dia 10/03/2026, me foi enviado o código de rastreio correto, este que era igual ao que constava no site, porém com um digito a mais no final, e o atendente me explicou que deveria ter sido uma falha na digitação.
Dessa vez, o código de rastreio funcionou, e constava que o meu pedido havia sido de fato postado na segunda feira dia 09/03/2026 na JT Express, e na terça feira dia 10/03/2026 teve a seguinte atualização: "2026-03-10 17:18:21
[São José dos Pinhais] Saída da encomenda expressa [PR SJS] enviada para [RJ SJM]".
Isso foi no dia 10, terça feira.. Já se passou uma semana, e eu não tive mais NENHUMA atualização no rastreio. Nada. Já entrei em contato com a transportadora, e a mesma disse que houve "uma falha na triagem", e que eu deveria aguardar mais alguns dias ou entrar em contato com a loja.
Entrei em contato com a loja novamente no dia 17/03/2026, hoje, um dia antes do prazo de entrega estabelecido, e a atendente me informou que já esta tomando as devidas providências com a transportadora, solicitando um resolução para o caso. A atendente me informou que caso não haja resposta da transportadora ou que seja confirmado o extravio da minha encomenda, que eu teria a opção de solicitar um estorno da minha compra ou um voucher na loja para a aquisição de um novo equipamento, porém o equipamento que eu havia escolhido já não estava mais disponível no estoque. A atendente também reforçou que entraria em contato comigo imediatamente no momento em que houvesse uma resposta da transportadora.
Após isso, estou aguardando o contato com a resolução do meu problema, visto que o prazo da entrega vai até amanhã dia 18/03/2026.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 08:34
Bom dia amigo.
Infelizmente nós dependemos de terceiros para efetuarmos as entregas.
No seu caso, conforme apareceu no rastreio, tiveram [Editado pelo Reclame Aqui] na carga e seu item foi levado.
Nosso pessoal fará contato para resolver da melhor forma possível para vc.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão!
sds
Gabriel
Ouvidoria - VentureShop!
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 09:25
Infeli<0xC3><0xA0>mente, tive problemas com a minha encomenda e tive de solicitar o estorno.
Entendo que a responsabilidade pelo transporte é da transportadora, mas ainda assim acho que a loja deveria revisar com quais empresas de transporte irá trabalhar, pois, como se pode ver em outras reclamações aqui nesse site, não é a primeira vez que acontecem problemas desse tipo envolvendo a J&T Express.
Apesar de a justificativa da transportadora ser de [Editado pelo Reclame Aqui], ainda tenho minhas dúvidas quanto a isso.
Gostaria também de agradecer e elogiar o atendimento da agente Caroline que tem me auxiliado durante todo esse processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
18/03/2026 às 09:29
Agradecemos sua compreensão amigo e nos colocamos sempre à disposição!
sds
Gabriel
Ouvidoria - VentureShop!