Resolvido

RECEBEM O PAGAMENTO E NÃO ENTREGAM A MERCADORIA

Venus Victrix Decor e Fashion

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Vendedora Aurea "enrolando", diz que a empresa tem 15 anos, porém o atendimento é complicado - Kelin não vê a hora de transferir a ligação para Vendedora, a Vendedora Aurea "empurra com a barriga" qualquer informação sobre rastreio, paguei o produto e o frete Pac Correios conforme pediram..não informarm codigo de rastreio pelos Correios e dizem que houve confusão e não é https://******* desculpa que não https://******* seja não tem o produto e não devolvem o dinheiro, hoje faz 7 dias para o arrependimento...não devolvem o valor pago e transferem para o dia seguinte. Muito triste!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Venus Victrix Decor e Fashion respondeu

    27/01/2025 às 09:21

    Olá, Isis.

    Agradecemos pelo seu retorno e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados. O pedido foi realizado com em cima da hora, o que infelizmente comprometeu o prazo de entrega para o que precisava. Durante todo o processo, nossa equipe esteve disponível para fornecer o suporte necessário e esclarecer suas dúvidas.

    Todos os nossos produtos estão disponíveis em estoque em grandes quantidades, e sempre enviamos os pedidos por transportadora ou Correios. ******* que, em ambos os casos, a disponibilização do código de rastreio na plataforma pode levar de 24 a 48 horas, devido aos procedimentos internos das empresas de transporte.

    Quando realizou o ******* e reembolso no dia 17/01, seguimos com o procedimento padrão da empresa, realizando a devolução do valor no próximo dia útil, por meio de PIX. O pagamento foi concluído com sucesso no dia 21/01.

    Nosso compromisso é com a transparência e a satisfação de nossos clientes. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos que a situação seja resolvida de maneira satisfatória.

    Atenciosamente,

    Venus Victrix.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Bom dia! Agradeço ao estorno do pagamento - foi quase imediato, fiquei insegura para seguir com a compra, devido a falta de atenção/informações da vendedora durante o processo de compra, deu a entender que o produto estava na loja, conforme imagem no site, porém não tinha como https://******* estranho; houve informação de uma atendente que seria enviado pela transportadora e depois corrigiram Correios, não encaminhavam o código de rastreio, desconfiei, devido a urgência da compra e a falta de informações precisas - desisti. Enfim, infelizmente transmitiram a desconfiança. Obrigada, pelo estorno.Sempre me trataram com muita educação.