Atraso na Coleta e Rastreio Inválido de Pedido - Vivara

Question

Após 24 horas de realizar uma compra na Vivara, no site deles consta que a Venux ainda não coletou o pedido. Além disso, o código de rastreio fornecido não funciona no site da Venux.

O produto comprado se trata de um presente e, como ainda não foi coletado depois de mais de 24 horas, fico com sérias dúvidas se será entregue dentro do prazo.

Solicito que seja dada prioridade à coleta pela transportadora, bem como que seja informado em que etapa se encontra a coleta e o transporte, para que o produto chegue no prazo no endereço.

Accepted Answer

Olá, Pedro,

Sentimos muito pela preocupação que você passou, ainda mais por ser um presente entendemos totalmente a sua apreensão.

Verificamos que o pedido foi coletado e entregue no dia 15/04, dentro do prazo combinado. Mesmo assim, sabemos que a falta de atualização no rastreio causa insegurança, e isso não é a experiência que queremos oferecer.

Já estamos trabalhando para melhorar essa comunicação.

Atenciosamente,
Equipe Venuxx

Atraso na Coleta e Rastreio Inválido de Pedido - Vivara

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor