Atraso na entrega de presente com prazo expirado e pedido parado na coleta.
Resolvido
São Paulo - SP
16/03/2026 às 07:13
ID: 243354935
Fiz compra desde dia 11/03 com prazo de entrega hoje 16/03 . O pedido consta ainda pra ser recolhido pela Vênus. Desde dia 11 a coleta foi solicitada e hoje 16/3 ainda consta parado sem andamento algum e é um presente pra ser entrega dia 18/03.
Quero informações a respeito da minha entrega ou terei que cancelar o pedido na loja por causa da transportadora.
Aguardo
Adriana
Pedido n. #*****
Rastreio n. *****
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 12:54
Olá, Adriana.
Verificamos o seu pedido n #***** e identificamos que a entrega foi realizada com sucesso no dia 16/03, dentro do prazo informado.
O pedido foi devidamente recebido no endereço cadastrado.
Lamentamos qualquer desencontro de informações no rastreio e seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Equipe Venuxx
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 11:02
Não sei se o erro é da Vênuxx ou da Vivara. O fato é que recebi a compra efetuada porém não existe atualização no site de que a compra foi coletada pela transportadora o que nos demonstra que o pedido tá parado desde 11/3. Porisso a minha reclamação. Porém já recebi a compra efetuada por mim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9