Atraso na entrega de presente pela transportadora Venuxx e código de rastreio inoperante
Em réplica
Várzea Grande - MT
27/03/2026 às 12:24
ID: 244498443
Realizei uma compra no site da Vivara em 24/03/2026, com previsão de entrega para 26/03/2026, sendo o envio de responsabilidade da transportadora Venuxx. O pedido foi feito como presente de aniversário e, até o momento, o produto não foi entregue.
Pagamos por uma entrega expressa com prazo definido, porém a transportadora não cumpriu o prazo informado. Situações como essa acabam fazendo com que a transportadora perca a confiança dos consumidores.
E pra piorar o código de rastreio não está funcionando no próprio site da transportadora.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 14:27
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela frustração com o prazo de entrega do seu pedido.
Identificamos que, de fato, houve uma falha em nosso sistema de rastreamento, o que impediu a atualização correta das informações no site, gerando insegurança durante o acompanhamento.
Entendemos a importância do prazo, principalmente por se tratar de um presente de aniversário, e lamentamos não termos atendido à expectativa inicial.
Felizmente, conseguimos atuar com prioridade junto ao entregador e o pedido foi entregue hoje, dia 27/03.
Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Venuxx
Réplica da empresa
17/04/2026 às 13:14
Olá Adailton,
Pedimos desculpas pelo atraso e pelo transtorno. Houve uma falha no rastreamento, mas conseguimos priorizar a entrega, que foi realizada em 27/03.
Seguimos trabalhando para melhorar nossos processos e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Venuxx