Atraso na entrega e código de rastreio incorreto para pedido Vivara
Não resolvido
Piracicaba - SP
08/04/2026 às 11:52
ID: 245487001
O site não atualiza o rastreio! O código de rastreio é incorreto. Fiz uma compra na Vivara e até agora não saiu da parte faturado. Preciso do meu pedido hoje (dia que é pra entregarem) mas não sei se será entregue pois não atualizam.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:17
Olá Tatyane,
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno, principalmente por se tratar de um presente e envolver uma data importante.
Conforme tratado em ligação, o seu pedido foi registrado em sistema no dia 02/04. Nos dias 03/04, 04/04 e 05/04, não houve operação de coleta por parte do CD da Vivara, em função de feriado e final de semana.
O pedido foi recebido em nosso Centro de Distribuição no dia 06/04 e despachado no dia 07/04 para a transportadora parceira responsável. Atualmente, ele segue em rota de entrega para a região de Piracicaba, dentro do prazo operacional estimado de 3 a 4 dias úteis após o despacho.
Compreendemos sua frustração diante do prazo e, principalmente, pela impossibilidade de recebimento antes da sua viagem. Lamentamos por não conseguirmos atender a sua expectativa neste caso.
Como a compra foi realizada junto à Vivara, os processos de cancelamento, devolução ou reembolso são conduzidos diretamente por eles. Por isso, orientamos que entre em contato com o SAC da Vivara pelos canais abaixo:
Telefone/WhatsApp: (11) 98777-0045
E-mail: [email protected]
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Venuxx
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 17:46
Não foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/04/2026 às 17:54
Olá, Tatyane.
Sentimos muito por toda a experiência que você teve, principalmente por se tratar de um presente e envolver um momento importante. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante e lamentamos sinceramente por não termos conseguido atender à sua expectativa no prazo desejado.
Durante todo o atendimento, buscamos acompanhar o seu pedido e trazer as informações com a maior transparência possível. Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, o envio seguiu dentro do prazo operacional junto à transportadora responsável.
Sabemos que, mesmo estando dentro do fluxo, isso não minimiza o impacto causado na sua experiência, e sentimos muito por isso.
Reforçamos que, como a compra foi realizada junto a Vivara, as tratativas de cancelamento, devolução ou reembolso são conduzidas por eles, mas seguimos à disposição para qualquer apoio adicional que estiver ao nosso alcance.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é muito importante para aprimorarmos nossos processos e evitarmos situações como essa no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Venuxx