Venuxx

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Belo Horizonte - MG

19/05/2026 às 17:31

ID: 249110659

Efetuei uma compra na Loja Vivo, e depois da aprovação da compra, e emissão da NF, comecei a acompanhar o rastreamento do pedido. Dia 09/05 foi realizada a compra, dia 11/05 emita a nota fiscal e dia 13/05 saiu para entrega. O prazo da Vivo para entrega seria de 3 dias úteis.


Continuei acompanhando e no final do dia 13/05 de deparei com o status de "Localização Não Encontrada" no rastreamento, considerando que moro em um lugar super acessível, perto de avenida. Agora fiquei sabendo que, pelo fato da Vivo restringir os caracteres de endereço no cadastro, e pelo nome da minha rua ser grande e não ter conseguido colocar o complemento, entendi que não tiveram nem o trabalho de tentar falar na portaria.

Tentei falar com a Vivo por telefone, e não conseguiram me ajudar. Falei pelo instagram também, e me deram uma atenção melhor, se prontificando a entender e resolver o caso. Me passaram o nome da transportadora, e cheguei no nome da Venuxx.


Depois disso, tentei contato diversas vezes com a transportadora. Telefone ninguém atende, não sei porque existe telefone no site. No whatsapp, atendentes demoram décadas pra responder, quando respondem não se vê muito boa vontade em ajudar. O que se vê é que a prioridade em se ter uma comunicação aberta e objetiva com o cliente é 0 (ZERO). Outro detalhe é que neste portal de rastreamento da Vivo, existe um número de um outro rastreamento (que deve ser da transportadora), que a primeira vista não se sabe o que fazer com ele. Acho que deve ser para quem trabalha na transportadora, o que deixa a experiência de cliente totalmente confusa.

Ai fica a dúvida: como avaliar o processo e funcionamento de uma transportadora que demora uma semana pra entregar um pedido que sai de São Paulo/SP para entregar na MESMA cidade?

O último status que foi me passado pela transportadora é que o pedido foi reinserido na rota de entrega, e até chegar no destino pode demorar mais 2 (DOIS) dias. Chega a ser engraçado.

E ai Venuxx/Vivo, vamos resolver?