O que aconteceu
Realizei uma solicitação pela Enjoei Pro e a Venuxx Logística fez a coleta do meu pacote na data agendada. O pacote continha várias peças de roupas destinadas à venda pela plataforma.
O problema é que, mesmo após a coleta ter sido realizada, o sistema continua informando que ela não foi feita, como se o pacote ainda estivesse aguardando retirada. E até dizer que a coleta foi cancelada Desde então, não houve qualquer atualização sobre o paradeiro da encomenda.
Estou muito preocupada, pois entreguei o pacote ao coletador de boa-fé e agora não tenho nenhuma informação sobre onde ele está. Trata-se de um pacote com diversas peças de roupas, e essa falta de atualização gera insegurança e pode me causar prejuízos.
Solicito que a Venuxx Logística verifique imediatamente o ocorrido, localize meu pacote, atualize o status da coleta e informe o andamento do envio. Caso tenha ocorrido alguma falha operacional, peço que ela seja corrigida com urgência para que eu não seja prejudicada.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
E a enjoei tome providências disso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Venuxx respondeu
14/07/2026 às 11:03
Olá, Marcio! Bom dia. Tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e queremos muito te ajudar a verificar o status da sua solicitação. No entanto, para conseguirmos localizar as suas informações em nosso sistema, precisamos que você nos informe o seu Código PRO.
Você pode nos enviar esse dado por aqui mesmo, em resposta a esta mensagem. Enquanto aguardamos o seu retorno, separamos algumas orientações importantes sobre o nosso processo:
Rastreamento Venuxx: Não possuímos rastreamento em tempo real, mas você consegue acompanhar todas as etapas do processo de coleta inserindo o seu Código PRO no link a seguir: https://admin.venuxxwebservices.com/tracking?
Aviso Importante (Repasse para a Enjoei): Após a entrega do seu pacote no Centro de Distribuição (CD), o acompanhamento do recebimento, triagem e processamento passa a ser de responsabilidade exclusiva da Enjoei. A Venuxx não tem acesso às atualizações internas da plataforma deles. Para dúvidas após a entrega no CD, o contato deve ser feito pelo canal oficial: https://www.enjoei.com.br/t/ajuda
Se precisar de um suporte mais rápido, você também pode nos contatar no nosso canal oficial:
WhatsApp Venuxx: (11) 98148-3343
Horário de Atendimento: Segunda a sábado, das 9h às 18h (exceto feriados).
Ficamos no aguardo do envio do seu código para darmos andamento à tratativa!
Venuxx respondeu
21/07/2026 às 17:27
Olá, Márcio.
Agradecemos a sua manifestação e gostaríamos muito de auxiliar na sua solicitação. No entanto, para conseguirmos localizar as suas informações em nosso sistema e dar andamento ao caso, era imprescindível o envio do seu Código PRO.
Com o objetivo de coletar esse dado, realizamos diversas tentativas de contato, mas não obtivemos retorno:
14/07/2026: Tentativa de contato através dos telefones cadastrados e envio de mensagem pública aqui no Reclame Aqui.
17/07/2026: Nova tentativa de contato telefônico e envio de e-mail.
20/07/2026: Última tentativa de contato via e-mail.
Como não recebemos a informação necessária para a análise após todas essas tentativas, estamos encerrando esta manifestação por falta de dados e comunicação.
Caso você consiga localizar o seu código e precise retornar ao assunto, nossa equipe continuará à sua total disposição através do nosso canal oficial:
WhatsApp Venuxx: (11) 98148-3343 - Horário de Atendimento: Segunda a sábado, das 9h às 18h (exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe Venuxx.