Entregador não realizou a entrega por ser para menor de idade e a empresa não ofereceu alternativas ou suporte.
Respondida
Sorocaba - SP
21/04/2026 às 11:06
ID: 246574203
Fiz uma compra na Loja Vivara de um presente, já comprei bem antecipado para chegar no dia, no dia da entrega minha filha estava em casa aguardando o motoboy dessa empresa não deixou pq disse ele que não poderia entregar para menor de idade, colocou para o dia 25 não fez uma ligação nem tentou entregar no vizinho, maior pouco caso. A Vivara em momento nenhum avisou que só entregaria para maior de idade pq se tivesse avisado eu nem compraria pq todos trabalhamos em casa. Tentei contato com a empresa e nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:24
Olá Daiane! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado na sua experiência na entrega, entendemos completamente a frustração, especialmente por se tratar de um presente planejado com antecedência.
Identificamos que houve uma falha no processo de entrega, tanto na condução do entregador quanto na comunicação sobre a necessidade de um responsável maior de idade no recebimento. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
A situação já foi tratada internamente, e as devidas ações foram tomadas junto à equipe responsável para evitar que casos como esse se repitam. Além disso, priorizamos a sua entrega para garantir que o pedido fosse concluído o mais rápido possível, sendo entregue no dia 22/04 antes do prazo previsto.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Venuxx