Pedido sem coleta há mais de um mês ausência total de informações
Respondida
São Paulo - SP
29/12/2025 às 02:08
ID: 236069539
Realizei uma compra no site da Vivara em 23/11/2025, com previsão de entrega para 03/12/2025, sendo o envio de responsabilidade da transportadora Venuxx. O pedido foi realizado para presente de Natal.
Desde 24/11/2025, o status do pedido consta como aguardando coleta/postagem, sem qualquer atualização. Já se passou mais de um mês, não houve coleta, não há previsão de entrega e o rastreamento no site apresenta apenas um ícone de exclamação vermelho, sem informações claras.
Tentei contato por diversos meios com a transportadora, sem sucesso, e a loja (Vivara) informa que não consegue auxiliar nem fornecer uma nova data de entrega, pois o pedido estaria sob responsabilidade da Venuxx.
Trata-se de um atraso excessivo, falta de transparência e total ausência de comunicação com o consumidor.
Solicito, por gentileza: Esclarecimentos sobre o motivo da não coleta do pedido, uma previsão real de entrega, e uma solução imediata para o caso.
Aguardo retorno com urgência, pois o atraso já ultrapassou todos os prazos razoáveis.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 09:42
Prezada(o),
Agradecemos por seu contato e lamentamos profundamente os transtornos causados pelo atraso na entrega do seu pedido.
Informamos que já entramos em contato com a transportadora Venuxx para apurar o motivo da não coleta do pedido e cobrar uma solução imediata. Estamos acompanhando o caso de forma prioritária junto à transportadora e aguardamos um posicionamento oficial para que possamos repassar uma atualização concreta, incluindo uma previsão real de entrega.
Ressaltamos que estamos empenhados em resolver a situação o mais breve possível e retornaremos assim que tivermos novas informações.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento