Produto não entregue

Question

Fiz a compra de uma pulseira com a Vivara para usar no natal estou aguardando o produto chegar, entrei em contato com a empresa Venuxx que é a responsável pela entrega porém a mesma disse que tentou me entregar, só que não houve nenhuma tentativa pois havia pessoa no local durante o dia inteiro e a empresa tinha os contatos via telefones e não entrou em contato em nenhum momento para tentar efetuar a entrega. A empresa Venuxx alegou que irá retornar dia 26/12 só que a no site da Vivara consta que minha entrega será feita até dia 24/12, que expira os 6 dias úteis conforme previsto. Logo após meu contato com a Venuxx a atendente Fernanda não me responde mais. Eu só quero minha pulseira para usar no natal. Comprei dentro do período contados para que minha entrega fosse efetivada e não foi.

Accepted Answer

Olá, Raquel!
Como vai?

Lamentamos profundamente pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos a frustração que isso pode ter causado e gostaríamos de assegurar que estamos fazendo todo o possível para resolver a situação o mais rápido possível.

O seu ******* um imprevisto durante o processo de entrega, o que ocasionou esse atraso. Estamos monitorando o andamento e em contato constante com nossa equipe logística para garantir que a entrega seja realizada sem mais demora.

Agradecemos sua paciência e compreensão, e gostaríamos de garantir que estamos tomando as providências necessárias para evitar que situações como essa se repitam no futuro. Se houver algo mais em que possamos ajudar ou se precisar de informações adicionais, por favor, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Venuxx.

Produto não entregue

Resposta da empresa