O que aconteceu
TRANSPORTADORA VENUXX SIMPLESMENTE DESAPARECEU COM O MEU PEDIDO
Venho registrar minha indignação com a total falta de responsabilidade e transparência da Transportadora Venuxx.
Meu pedido simplesmente desapareceu. A transportadora registrou no rastreamento DUAS SUPOSTAS TENTATIVAS DE ENTREGA QUE NÃO ACONTECERAM. Inclusive, foram anexadas ao sistema duas fotos que não comprovam nenhuma entrega e são [Editado pelo Reclame Aqui] como registro de tentativa, já que ninguém esteve no endereço para realizar a entrega.
Na terceira tentativa, a situação foi ainda pior: nem sequer houve tentativa de entrega. Permaneci aguardando por três dias, sem receber o pedido, sem qualquer solução e sem uma justificativa minimamente aceitável.
Agora, o rastreamento está simplesmente ESTAGNADO e eu sequer tenho acesso adequado ao meu pedido. Na prática, a transportadora pegou minha encomenda, registrou informações [Editado pelo Reclame Aqui] no sistema e simplesmente sumiu com ela.
Isso é inadmissível. Estou sendo prejudicada por uma empresa que demonstra completo descaso com o consumidor e que, diante dos fatos, agiu de má-fé ao registrar tentativas de entrega que não ocorreram.
Faço questão de deixar claro que a empresa onde realizei a compra NÃO tem culpa pelo ocorrido. É uma empresa extremamente confiável, respeitosa e que me prestou todo o suporte necessário, sempre sendo solícita e educada comigo. O problema está exclusivamente na atuação da Transportadora Venuxx.
Exijo uma solução IMEDIATA: quero saber onde está o meu pedido, o que aconteceu com a encomenda e quando ela será efetivamente entregue. Não aceito mais registros de tentativas que não aconteceram, fotos que não comprovam entrega ou respostas genéricas.
A responsabilidade pela encomenda estava nas mãos da transportadora, e é obrigação dela prestar contas sobre o paradeiro do pedido.
Quero meu pedido localizado e entregue imediatamente ou uma solução concreta para o prejuízo causado. Não vou aceitar que simplesmente desapareçam com uma encomenda e tratem o consumidor como se nada tivesse acontecido.
Segue o código de rastreio do pedido e as fotos em anexo para deixar registrado que são ALEATÓRIAS.
Número do pedido : *****
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4Interações da reclamação
Venuxx respondeu
08/09/2026 às 11:09
Olá, Maria Luiza! Espero que esteja bem.
Sou do suporte da Venuxx e acompanhei pessoalmente a tratativa do seu pedido *****, referente à sua compra com a Vivara.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência negativa que você teve com as tentativas anteriores de entrega. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e levamos muito a sério o seu relato sobre as evidências registradas em nosso sistema, as quais já foram direcionadas internamente para alinhamento com a nossa equipe operacional.
Gostaria de esclarecer o histórico das tratativas e confirmar a resolução do seu caso:
Histórico Inicial: Constavam em nosso sistema duas tentativas registradas (em 02/09 às 21:52 e 03/09 às 22:06) que não foram concluídas.
Contato e Ajuste: Em 05/09, realizamos o contato privado via telefone (final 9550) para alinhar a correção do seu endereço de entrega, conforme sua solicitação.
Conclusão: Colocamos o seu pedido em rota priorizada com o nosso especialista e confirmamos que a entrega foi efetivada com sucesso no próprio dia 05/09/2026, às 15:08.
Lamentamos novamente pelo transtorno gerado até a finalização da entrega e reafirmamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos operacionais para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à total disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Venuxx.