Fui cobrada indevidamente no cartão após cancelar passagem

Prezada cliente,

Conforme sua solicitação, encaminhamos via e-mail do comprovante de cancelamento do site da passagem, no qual consta a data e o horário em que a transação de cancelamento foi realizada, para sua conferência e registro.

Em relação ao estorno, esclarecemos que, após o cancelamento, o valor é estornado no cartão de crédito de acordo com a data de fechamento da fatura, podendo, portanto, aparecer em uma fatura diferente daquela em que ocorreu o cancelamento.

Caso a compra tenha sido realizada de forma parcelada, a transportadora realiza o estorno integral do valor da compra e as parcelas originalmente contratadas continuam aparecendo nas faturas seguintes, de forma que os valores sejam compensados até zerar o total correspondente à compra.

Informamos que sua contestação foi encaminhada à empresa transportadora responsável, com o objetivo de obter a confirmação do reembolso e verificar as informações referentes à transação vinculada ao NSU *****.

Ressaltamos que daremos continuidade ao seu atendimento por meio de nossos canais internos, sendo já realizado contato através do e-mail cadastrado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

At te.,

VEPPO & CIA LTDA