Atendimento demorado, informações incorretas, falta de suporte e mau atendimento na operadora Vera Cruz (2Care).
Não resolvido
Campinas - SP
24/10/2025 às 11:38
ID: 230160511
Bom dia!
O plano tem uma espera no atendimento imensa, falando com a consultora tudo é lindo, que eu teria suporte de fato e não seria como as outras, que ela mesma daria suporte e não como qualquer vendedora, pois bem, cai em mais um conto, portanto se você for sair de uma operadora pelos mesmos problemas, saiba que no Vera Cruz é igual, além deles usarem o nome Vera Cruz er de fato não é, caham de 2care e me diga, quem é essa operadora 2care?? Estou a entender isso faz tempo, o chat demora e bem robotizado, mais de 25 minutos para alguém de atender na URA, a consultora diz que vai ajudar e some, uma coisa desastrosa para uma equipe de Plano tão renomado na cidade, esperava que fosse como falam nas propagandas e não é, enviado email de exame e não acham, as atendentes via telefone são demasiadamentes traumatizadas e atendem logo no inicio como se elas estivessem fazendo um favor ao cliente, inacreditável a falta de respeito e comprometimento da operadora e seus colaboradores. espero que isso melhore e que alguém de fato faça algo, liguei até na Ouvidoria onde fui tratada muito mal inclusive. Estou na esperança de alguém que tenha respeito e noção me retornocom esta reclamação, mas de fato não indico a operadora, muito desgaste.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 09:16
Olá Sra. Mariana!
Conforme contato realizado pelo setor responsável, informamos que o atendimento está sendo conduzido diretamente com a beneficiária.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento por meio dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento:*******
E-mail: *******
Conte conosco!
Réplica do consumidor
04/01/2026 às 14:05
o plano que se denomina como Vera Cruz não eu na verdade, é um plano bem simples que eles erroneamente vendem como Vera Cruz se atentem a isso quando forem consultar planos, outro coisa é o agendamento que é horrível as atendentes estão em uma base que faz agendamentos pra vários convênios então sempre estão de mal humor, o apps trava muito e está desatualizado. meu exame de papanicolau até hoje sem conseguir fazer não tenho culpa se a amostra enviado ao laboratório foi insuficiente esse assunto deveria ter siso resolvido pelo convênio juntamente ao laboratório e não constar que já fiz um, ou seja meses e meses e não tenho respaldo com isso. pensem antes de fechar o tal plano prata que se diz Vera Cruz
Consideração final do consumidor
08/02/2026 às 02:03
Empresa totalmente sem profissionalismo no atendimento ao cliente, para quem quer um plano só para ter compensa para quem deseja um plano de verdade nem faça, nem é Vera Cruz não se engane com a propaganda , os consultores são ótimos até vxoe fechar, depois somem e não te atendem mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2