Erro no agendamento de consulta e demora no reagendamento
Resolvido
Campinas - SP
24/07/2025 às 10:59
ID: 222884479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/05/25, agendei pelo aplicativo do plano Vera Cruz uma consulta com especialidade de psiquiatria, para o meu filho Pietro. E a consulta ficou agendada para 24/07/25. Hoje, na data da consulta, fui surpreendida por uma mensagem informando que erraram no agendamento, pelo fato de que o Dr. não atende a idade do meu filho (16 anos), e com isso, postergaram a nova consulta para o dia 5/11/2025. Não faz sentido, eu esperar dois meses, até hoje, para verificarem que erraram no agendamento, e agora informar a nova consulta para 5/11. Eu reclamei e falaram que conseguiriam um encaixe para 01/09/25. Eu não concordo com isso, quero a data mais próxima possível para reagendamento com um psiquiatra.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 11:05
Prezada Sra. Karina Balducci de Silva Moura,
Conforme informado previamente por meio de contato telefônico e também por e-mail em 25/07/*******, esclarecemos que já foram prestadas as devidas orientações a respeito do novo agendamento de consulta com a especialidade solicitada.
Ressaltamos que seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou novas solicitações por meio dos nossos canais oficiais de atendimento: Central de Atendimento pelos telefones******* / ******* ou pelo e-mail *******.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para melhor atendê-la.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 17:30
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6