Plano de saúde Vera Cruz autoriza exame inexistente e causa transtornos e custos desnecessários à beneficiária.
Respondida
Cáceres - MT
03/06/2026 às 09:30
ID: 250420091
SOU beneficiária do plano de saúde Vera Cruz há anos, O plano autorizou o exame Dacriocistografia n da autorização ***** data 12/05/26, o problema que o plano não realiza o referido exame. Houve erro na análise da autorização.epois da informação(do erro ) pós autorização, foi feito novo pedido para o médico, para Dacrio Tomografia.
Após apontar o erro, o exame foi agendado para ser realizado em 01/06/26 no Vera Cruz Medicina Diagnóstica unidade castelo- TOMOGRAFIA ás14h.
Pior dos erros, ao comparecer, fui informada que o local também não realiza o exame. Observação importante resido a 200 km da unidade, tendo custos de deslocamento, tempo e desgaste físico desnecessários.
Desde que o plano mudou de operadora, o plano só piorou: atendentes despreparados, aparelhos quebrados e na segunda feira dia 01/06 no hospital Vera Cruz os banheiros estavam interditados e imundos.
Tive custo com gasolina, pedágio e um dia perdido de trabalho por erro do plano
TRISTE
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 13:51
Olá, Sra. Maria Olímpia!
Em atenção à sua manifestação, informamos que os esclarecimentos referentes ao agendamento dos exames já foram encaminhados por meio do WhatsApp.
Com relação ao reembolso das despesas de viagem, esclarecemos que o processo está sendo conduzido diretamente pelo Hospital Vera Cruz, responsável pelo acompanhamento da solicitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos canais oficiais de atendimento do Plano Vera Cruz: telefone (19) 3790-1200 e e-mail [email protected].
Agradecemos o seu contato e seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Vera Cruz