O que aconteceu
PISCINA COM VÍCIOS OCULTOS, MÁ-INSTALAÇÃO RECONHECIDA, PREJUÍZO NA OBRA E TOTAL DESCASO DA EMPRESA (ANTIGA AGUAZUL/ATUAL VERANO PISCINAS)
Formalizo uma reclamação grave por vício do produto e serviço (má-instalação) e descumprimento da garantia contra a empresa, que operava como Aguazul Piscinas e hoje atende como Verano Piscinas, mas mantém o mesmo CNPJ, o mesmo responsável (*****) e os mesmos contatos comerciais, sediada em *****/SP.
Histórico e Falhas na Instalação (Vício do Serviço)
Compra: A piscina foi adquirida em 22/04/2022
Primeira Instalação (2022): Logo na primeira tentativa de instalação, ocorreram gravíssimos problemas e erros na execução do serviço, que foram prontamente reconhecidos pelos responsáveis, Srs. ***** e *****. Tais falhas acarretaram um prejuízo financeiro direto e enorme em nossa obra, necessitando de intervenções adicionais e atrasos, configurando um dano material e moral pela frustração e despesa inesperada.
Reinstalação/Correção (2023): Ao invés de sanar o problema, a reinstalação, realizada por um terceirizado, ignorou as orientações técnicas cruciais de nosso engenheiro, especificamente a construção de um contrapiso abaixo do "farofado". Esta omissão representa um erro de execução e um descumprimento de recomendação técnica, sendo a causa primária dos problemas atuais.
Surgimento do Vício Oculto (2024): Em 2024, a piscina começou a apresentar o vício oculto decorrente da má-instalação: o surgimento de BOLHAS em sua estrutura. Este problema foi formalmente constatado por um técnico enviado pela fábrica da Aguazul em 2023.
Descaso, Quebra de Confiança e Prejuízo Atual
Em 2025, o responsável, Sr. *****, entrou em um estado de completo descaso e omissão. Ele não responde a e-mails (encaminhados para *****), não atende as ligações e não retorna os contatos nos telefones *****, ***** e *****.
Prejuízo Irreparável: Devido à gravidade e ao avanço das bolhas causadas pela comprovada má-instalação, a piscina agora se encontra em um estado que demandará sua REMOÇÃO COMPLETA. O custo e o transtorno desta remoção, somados ao prejuízo inicial na obra (2022), configuram um enorme dano material e uma profunda quebra da confiança e desrespeito com o consumidor.
A empresa tem o dever legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Art. 18: Responder por vícios de qualidade que tornem o produto inadequado.
Art. 20: Responder por vícios de qualidade na prestação dos serviços.
Exijo que a empresa Verano Piscinas (Antiga Aguazul Piscinas) se posicione imediatamente e apresente uma solução definitiva e integral, que deve incluir a remoção da piscina defeituosa e o ressarcimento total de todos os custos e prejuízos decorrentes desta saga de vícios e descaso, incluindo a instalação de um novo produto (ou ressarcimento do valor total da compra e instalação) e os custos da nova obra civil.