Resolvido

Pedido não entregue, rastreamento indisponível e solicitação de reembolso pendente

Verbesen

cidade: São Lourenço

O que aconteceu

Fiz um pedido no dia 16/12/25, o pedido ate hj nao foi entregue e nem consigo rastrear mais pelo link q tinha no email, ja entrei em contato pedindo reembolso mas disseram q no caso deveria esperar chegar e nao aceitar s entrega q faria entao o reembolso, porem nada de chegar ( a ultima data q deram q seria hj , tbm nao recebi) quero entao meu reembolso pois pela demora foi extraviado e comprei da empresa verbesen e eles q tem q se responsabilizar e nao dizer q a transportadora q esta c atraso, aguardo uma posição e o estorno urgente

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Verbesen respondeu

    09/01/2026 às 11:24

    Bom dia, Loredana. Tudo bem?

    Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido.

    A postagem foi realizada dentro do prazo da Verbesen, porém a transportadora não cumpriu a data prevista para a entrega, mesmo após nosso acompanhamento junto a eles. Ainda assim, assumimos total responsabilidade pela resolução do ocorrido.

    Conforme informado durante o atendimento, caso a entrega não fosse concluída até 08/01, o reembolso seria realizado. Assim que recebemos sua manifestação, o estorno foi processado e o comprovante já foi enviado via WhatsApp.

    Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhor experiência possível para nossos clientes, mesmo em situações que fogem ao nosso controle.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Verbesen

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Resolveram a questão