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Garça - SP

13/09/2024 às 20:14

ID: 197371747

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Venho registrar a minha insatisfação e indignação com o atendimento que recebi em relação à minha compra realizada em 28 de agosto de *******. Adquiri um biquíni no valor de R$*******,87, e embora tenha inicialmente apreciado a peça, fiquei extremamente decepcionada ao constatar que o tamanho não correspondia às medidas informadas no site.
Ao entrar em contato com a loja para realizar a troca, fui surpreendida com a informação de que eu deveria arcar com os custos tanto do envio do produto para troca quanto do recebimento do novo item. Esta orientação está claramente em desacordo com o que estabelece o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante dessa situação, optei por solicitar a devolução do pedido, que estava dentro do prazo legal de sete dias para devoluções de compras feitas pela internet. Recebi a confirmação de que a devolução seria processada e que o estorno seria feito por Pix. No entanto, para minha total surpresa e descontentamento, o valor estornado foi inferior ao valor pago originalmente pela compra. Além disso, a loja não disponibilizou a nota fiscal no site e não a enviou por e-mail.
Sinto-me desrespeitada como consumidora e completamente [Editado pelo Reclame Aqui] por esta situação. Solicito, portanto, que o Reclame Aqui tome as medidas necessárias para corrigir esse erro, informando à loja que deverá efetuar o estorno completo do valor pago e enviando a nota fiscal referente à compra.
Aguardo uma solução rápida e adequada para este problema.