O que aconteceu
Fiz a compra do pedido *****. Chegou para mim há alguns dias, a caixa chegou destruída, amassada, rasgada, soltando pedaços, os produtos dentro haviam vazados, estourado pelo peso ou calor, frascos melados, produto desperdiçado. Entrei em contato imediatamente, a pessoa que me atendeu, sugeriu ir a uma farmácia fazer o peso dos produtos para que ela enviasse a quantidade faltante, mas, deve ter percebido o absurdo da proposta e voltou atrás, se propôs a encaminhar um refil do shampoo e do condicionador. Mas, não foi recebido, tenho tentado entrar em contato novamente e já não recebo retorno, atendimento engessado e robotizado, ficam de dar retorno, mas não entram em contato. DECEPCIONANTE, pois, vemos tanta propaganda na internet, comprei para experimentar mas foi só desgosto.
Sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], mal atendida, sem retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Verdena Baby respondeu
06/10/2026 às 08:44
Olá, Aghata!
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperava e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que você nos informou sobre o vazamento de dois produtos. Para que pudéssemos identificar a quantidade perdida e realizar uma reposição adequada, solicitamos a verificação do peso dos produtos.
Em nenhum momento a orientação foi de que essa pesagem deveria ser obrigatoriamente realizada em uma farmácia.
Também não recebemos fotos dos produtos ou da embalagem que permitissem avaliar e dimensionar o vazamento relatado.
Ainda assim, buscando solucionar a situação e evitar que você tivesse uma experiência negativa.
Quanto ao atendimento, nosso SAC conta com atendimento automatizado e o direcionamento para um atendente ocorre de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
Fora desse período, não há atendimento humano disponível.
De toda forma, identificamos que você já está em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, por onde a tratativa está sendo conduzida.
Dessa maneira, o atendimento poderá acompanhar o caso e dar continuidade à solução diretamente por esse canal, evitando informações desencontradas.
Lamentamos que sua experiência tenha sido decepcionante e permanecemos empenhados em concluir a tratativa da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Verdena