Verisure Brasil

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Sorocaba - SP

04/03/2020 às 05:13

ID: 101163617

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Recebi a apresentação da Verisure (que parecia ser muito boa, e com argumentos do vendedor ideal para "proteção" da minha loja). No entanto, antes de assinar o contrato havíamos combinado forma de pagamento, datas, valores (12 X DE 84$ E 2 ANOS DE PARCELAS *******$ DE MONITORAMENTO, para final do mês, no cartão de crédito, mas com titularidade do meu pai) e expliquei que não poderia fazer outra forma de pagamento, e então "eles tentaram ver se teria desconto, e se seria aprovado" FOI APROVADO. Mas já havia sido avisado que se precisarem do doc do meu pai, ele não passaria (até pq recentemente usaram cartão dele em [Editado pelo Reclame Aqui], e ele não passa nenhuma informação pessoal dele)

Porém o próprio vendedor já sabia disso, e disse que não precisaria, mas caso pedissem iria me avisar, no entanto precisou, e eu já comecei a ficar incomodada com essa cobrança, além de ouvir deles que seria ideal para o ambiente (porém não é "aquilo tudo" que foi apresentado) eles passam algo de total proteção loja aberta e loja fechada, as chaves demoram a abrir e fechar a loja, o sensor é Somente na porta e infelizmente não é"seguro" pois a lateral da loja pode ser invadida mesmo com o "alarme ligado" pois só colocam na porta! As imagens não são boas, sistema LENTO (Tanto na venda, quanto na instalação, e principalmente no aplicativo PARA TODAS AS OPÇÕES!!!) Pedi para tomar cuidado com a parede de gesso, e foi a mesma coisa que nada (ao invés de usarem fita 3 m furaram as 2 paredes) e tbm o instalador me apresentou a verdade dos equipamentos, e eu tomei um banho de água fria pois a proteção é "com portas fechadas" mesmo sendo ou não, deviam falar isso na apresentação.
Disseram que o sistema era sem fios e sem cabo última tecnologia, porém existe o aparelho central que fica ligado 24 hrs em uma tomada (mais um motivo que não foi avisado e está me prejudicando, pois com isso a energia vem mais alta, e o proprietário não irá pagar, eu mesma que terei que pagar a diferença pois vira mais alta a conta devido ficar ligada na tomada, NÃO FOI PASSADO NADA DISSO,
ALÉM disso o mesmo aparelho o vendedor disse que poderia ficar CMG no balcão para que assim eu possa apertar o SOS sempre que precisar e ficaria próximo de mim, E O INSTALADOR DISSE QUE ISSO NAO PODE ACONTECER POIS TEM QUE TER UMA TOMADA PRÓXIMA, a única tomada que tem na loja É LA NO FUNDO DA LOJA, fazendo com que fique muito distante de mim. Ele deveria ter avisado antes disso tudo, até pq eu nem teria assinado, ou então até providenciado a tomada próxima. Mas está longe de mim se eu poder utilizar, vou pagar algo super caro, sem poder apertar um botão caso necessário, por estar longe de mim (que não era o combinado, ou mudar a estrutura da loja, gastar com fios e parte elétrica pra conseguir fazer outra tomada e etc).
Sobre a apresentaçao, OK! PERFEITO.
Mas na prática O som é baixo, muito ruído, não se escuta nada do que eles dizem, pedem a senha e eu nunca respondi pq mal se escuta o que eles falam, o disparo do alarme é baixo no local onde me encontro e DEMORA EM TUDO COMO JA DITO MAIS A CIMA, Inclusive duvido que seja rápido ao solicitar viaturas no local, como prometem, pois minha mãe por erro de iniciante apertou dois botões que era pra ser utilizado como "alguém me forçando a abrir a loja, a famosa senha de segurança" e não apareceu nenhuma viatura.

Foi instalado no dia 31 meu horário é até às 18. Devido a FALHA NO SISTEMA o instalador saiu mais de 19/20 horas (ou seja não pude usar direito devido ao horário) no dia 01 sábado ficamos só meio período, não deu para utilizar, dia 2 foi domingo e eu não usei.
Já no dia 3 solicitei até a quebra da venda por não estar conforme o combina do outra forma de pagamento ( e o vendedor com muita insistência dos documentos que ele mesmo sabia que não iria dar, por ter sido avisado) e aí já pedi a solicitação de cancelamento desde o dia 3/02 pedindo para quebrar a venda.
E então foram a minha loja 2 vendedores INSISTENTEMENTE para que eu assinasse outro contrato, cuja forma de pagamento fosse débito (porém como eu NÃO QUERIA ESSA OPÇÃO DESDE O INÍCIO, ele me assegurou que, se eu não AUTORIZAR o débito em conta, eles SÃO OBRIGADOS a me mandarem boleto bancário) e aí então tenho 2 contratos, porém ALÉM de TUDO ISSO...
Era para ser pago os *******$ somente em março. (Ele disse o sistema já é instalado assim que assinar o contrato mas como estaria tarde pelo horário, amanhã cedo o instalador viria, porém só deixe ele instalar com a permissão do vendedor, para ver se não vai precisar dos documentos e algo mais, e então quando foram instalar eles esperaram a resposta do vendedor, O VENDEDOR demorou uma tarde até ckbsgeuru A PERMISSÃO, e assim ele PERMITIU e então foi instalado. E DISSE "por mim eu já instalava hoje, mas amanhã ele instala").
Não avisou que se instalasse "amanhã ou hoje" seria cobrado a mais pelos dias "a mais" de usos pq pelo o que ele disse SE ELE INSTALAR "HJ" APÓS O CONTRATO ASSINADO E 1 PARCELA *******$ EM MARÇO, significa estar no prazo né ?! Pois bem, recebi uma msg me cobrando *******$ Para mim foi a hora dágua, já estava insatisfeita, e agora então mais decepcionada ainda, Liguei expliquei toda situação, eu quero CANCELAR OS 2 CONTRATOS, E NÃO QUERO PAGAR MULTA NENHUMA, Pois infelizmente o serviço apresentado, não foi como instalado, as funções não servem para meu local (como disseram e apresentaram) e eu não acho justo pagar por isso, entraram em contato cmg via whats e eu expliquei tudo e até agora não obtive RESPOSTA, RETORNO e vai vencer dia 5/03 (e eu nem sei se não autorizar o débito automático, como os vendedores orientaram, vai me prejudicar, pode sujar meu nome ou abaixar meu score, estava combinado final do mês e não 5/03. Ou seja nem sei se isso vai me prejudicar mais do que já estou prejudicada só pelo transtorno). Pq isso me causa estresse, desgaste, insatisfação e acho que ngm deve passar por essa situação chata e desconfortável.

Me ajuda por favor


Por favor cancela, retira o aparelho e pelo meu direito não sou obrigada a pagar multa pois não está de acordo com o combinado e até pq tenho 2 contratos e isso não existe, para uma empresa só existe 1 contrato apenas, se não deu certo ERA SÓ NÃO INSTALAR E QUEBRAR A VENDA (tirem os aparelhos ou só desisntala os sensores para que eu não utilize o serviço de vcs, pois se ficar com os aparelhos e tudo armado, e eu SENDO OBRIGADA A USAR esses dias a mais PARA ABRIR E FECHAR A PORTA vcs certamente vão querer ganhar mais dinheiro meu, referente a esses dias).

Aguardo URGENTE o retorno pois se prejudicarem meu nome ou algo do tipo irei atrás judicialmente para pedir meus direitos. Que dependendo da atitude e respostas de vcs é o que irei fazer.

Eu procurei vcs de forma amigável como disse, antes mesmo do dia 26/02 mas como não tive retorno, e pouca preocupação com o consumidor tive que vir até aqui! Que já é dia 04/03 próximo do vencimento de algo que não foi combinado, e oferecido.