Verisure Brasil

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SAO PAULO - SP

04/07/2024 às 10:34

ID: 192202441

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Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com os serviços prestados pela Verisure, especialmente em relação ao tratamento desde a contratação até os recentes problemas de cancelamento.

No dia 30/08/*******, fomos abordados pelo vendedor Jailson Feitosa, matrícula Q05636, que não nos informou adequadamente sobre os detalhes do contrato. Ele nos pressionou a assinar um contrato sob condições desfavoráveis, alegando que acabara de conseguir condições super especiais exclusivas seriam válidas apenas naquele momento, sem garantir que compreendêssemos plenamente os termos. Importante ressaltar que estávamos sem energia elétrica no local, o que dificultou a leitura do documento. Sendo um casal de quase idosos, estávamos em desvantagem para entender as cláusulas. Além disso, ele demonstrou desespero para cumprir suas metas, ligando repetidamente após a nossa assinatura, nos contatos de novos possiveis clientes.

No final de outubro de *******, tivemos que cancelar o serviço pois infelizmente fecharmos nossa loja, tornando o uso do sistema desnecessário.

Em 1 de novembro de *******, fomos contatados por Erica, que se identificou como Gestora do nosso Contrato, para discutir nossa solicitação de cancelamento. Fomos então surpreendidos pelas condições desvantajosas do cancelamento, as quais não havíamos compreendido inicialmente, nas letras miudas do contrato assinado as pressas na escuridão para garantir uma "condição especial" como contado acima.

Porém, infelizmente, o alto valor da rescisão estava fora das nossas condições naquele momento. Nossa única opção foi então negociar reduções nas mensalidades com Erica. O que era o mínimo, visto que desde o fechamento da nossa loja no final de outubro (até o presente momento), os equipamentos se encontram desligados, guardados em uma caixa, não tendo mais nenhum serviço de monitoramento necessário com eles.

Em meados de abril de *******, Erica, em uma ligação telefônica, informou que o valor do encerramento do contrato estaria em torno de R$*******,00 naquela data, porém era um valor inviável para nós naquele momento.
Entretanto desde maio de *******, Erica deixou de responder nossas mensagens e ligações.

Agora, em julho de *******, temos tentado sem sucesso contato com Erica novamente para resolver definitivamente o encerramento do contrato. Nossas tentativas de comunicação foram ignoradas, deixando-nos em total desconhecimento sobre os próximos passos.

Ligamos então para o telefone oficial da Verisure (******* 50 50 *******), onde fomos informados que alguém da empresa entraria em contato conosco em até 5 dias úteis para discutir os valores de rescisão. Contudo, o único retorno que recebemos foi de outra pessoa (Tamires) querendo agendar a retirada dos equipamentos, sem nos informar previamente nada sobre custos envolvidos no cancelamento.

Incrédulos com esse cenário de total descaso, e ainda esperançosos de que em algum momento um bom atendimento seria prestado, tentamos novamente contato com o telefone oficial da Verisure, onde recebemos mais informações contraditórias de diferentes atendentes, o que contribuiu para nossa confusão e frustração.

Por fim, para evidenciar a total falta de organização e coerência no atendimento ao cliente da Verisure, recebemos um e-mail de avaliação do atendimento com o título: Que bom que chegamos a um acordo!
Afinal, de que acordo estão falando? Não foi feito acordo nenhum, aliás até agora ninguém da Verisure nos contatou para com calma e clareza resolver a situação.
Chega a parecer uma piada.

Estamos profundamente decepcionados com a falta de comunicação interna da Verisure e a dificuldade em obter assistência adequada para resolver nosso caso desde o início até o fim. Exigimos um contato imediato e eficaz com um representante competente que possa nos ajudar a finalizar o cancelamento do contrato sem mais complicações.

Esperamos uma resposta urgente e uma solução satisfatória para este problema.

Número do Contrato: 1825132