Verisure Brasil

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São Paulo - SP

27/01/2025 às 16:57

ID: 208354287

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Prezados senhores,

Sou usuário dos serviços de Alarme da Verisure, segue meu descontentamento.

De um modo geral o Atendimento não tem sido satisfatório, para não dizer muito insatisfeito.

Porém, no dia 20 do mês corrente, foi além de péssimo, o atendimento chegou às raias do surreal!

No início da manhã daquele dia Desativei pelo Aplicativo as Instalações. No final da manhã, se precisou ATIVAR as Instalações. No entanto, logrei ativar as correspondentes ao Social e à Cozinha, mas não foi possível ativar o do Piso Superior.

Então, minha esposa foi até o local, no intuito de ativar o que faltava, por meio do Aparelho destinado a Ativar e/o Desativar, mas não logrou efetuar a operação.

Por isso, liguei para o telefone******* e fui atendido por TOMÁS para quem informei que o alarme do PISO SUPERIOR pelo Aplicativo não se conseguia o procedimento necessário de Desarmar, que - por quase 20 minutos - somente tinha a marcação de um circulo na cor vermelha na tela do aplicativo.

A partir desse momento, é que a situação surreal se configurou: não se reconhecia nenhum dos telefones, nos quais se estava fazendo a ligação, NENHUM DOS DOIS ESTAVA CADASTRADO SEGUNDO O ATENDENTE. QUANDO É NESSES NÚMEROS QUE JÁ RECEBEMOS ALARMES DE OCORRÊNCIA ! !

Neste momento, o Atendente informou que o telefone cadastrado era o número do celular da minha esposa. Assim, ela precisaria ligar para o n.*******, porque só desta forma se poderia resolver o problema.

Informei - o que ele devia saber - que esse número do telefone da Verisure não permite ligações de celular ! Neste momento, ele forneceu o número **************. Todavia, dito número não é da Verisure, MAS SIM DA ASSOCIAÇÃO SANTA MARCELINA ! ! !

ACRESCENTE-SE: antes dos últimos acontecimentos ocorridos no dia 20 deste mês , já tinha passado por situações, no mínimo, esdrúxulas.

Há cerca de dois meses, fui contactada pela Verisure, para entrar em contato com a assistência técnica da empresa. Comunicaram-me que precisariam me enviar algumas pilhas, pelo correio, para efetuar troca em um dos controles do alarme. Recebi no meu endereço atual, onde resido. Dei conhecimento de que estava com as pilhas e me pediram para telefonar quando estivesse na casa onde os alarmes estão instalados. Estranhei, por imaginar que pago uma prestação mensal, que deveria incluir essa troca das pilhas. Tendo ido dois dias seguidos e feito contato com a Verisure, constatei que essa troca deveria fazer parte da assistência técnica. Tinham me informado da simplicidade da troca das pilhas, sem que eu soubesse a qual dos aparelhos instalados elas se destinavam.

Depois de muita insistência, consegui que a Assistência Técnica marcasse a ida de um técnico para resolver meu problema. Depois de aceitar o único horário proposto, esperei por uma hora a mais do que o período ajustado, até que surgiu o técnico. Ele fez uma revisão geral nos aparelhos e realizou a troca de, no total 16 pilhas, no controle físico embora a firma tenha me mandado apenas 4 pilhas !

Agora, após festas de final de ano, na 2 feira passada, dia 20 de janeiro, descobrimos junto à correspondência, um envelope contendo 3 pilhas enviado pela Verisure. Como eles estavam cientes de que se trata de uma casa vazia, o mínimo teria sido entrar em contato e marcar horário para a assistência de um técnico.

Agora se explica, porque estávamos tendo dificuldade para abrir e para fechar a casa. Eles já haviam constatado algum problema e não fizeram questão de nos avisar e, enquanto isso nós não conseguíamos obter contato, para resolver o caso.

Em suma, a Verisure precisa com urgência melhorar muito o Atendimento, inclusive no que se refere às pilhas do controle físico do Alarme.