Verisure Brasil

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

08/02/2026 às 20:25

ID: 240141695

Em 13 de janeiro de 2023 fechei contrato com a empresa Verisure para colocação de alarme, sistema na porta de entrada, 2 equipamentos fotográficos. O vendedor informou que cobrariam R$ 600,00 pelos equipamentos (pagos pelo cartão de crédito) e parcelas mensais referentes ao serviço.
Precisei chamar o técnico algumas vezes, pois o sistema não funcionava direito. Trocaram token, trocaram baterias e ainda assim não ficou bom. Deixei de usar o sistema há bastante tempo e estava esperando o contrato completar 36 meses para pedir cancelamento, pois eu deveria pagar pelo encerramento se fosse antes deste prazo.
Em 13 de janeiro de 2026 completou 36 meses de contrato e, portanto, posso pedir o cancelamento.
Em 20 de janeiro de 2026 liguei pedindo para encerrar o contrato e retirar os equipamentos, já que informaram que foram instalados em COMODATO. LIgação às 13h53 - Protocolo ***** - atendida por Carla.
Em 21 de janeiro de 2026 conversei com Demétri, às 18h49, o qual informou que mês de fevereiro eu pagaria o valor do contrato, uma vez que tem 30 dias de carência quando é solicitado o cancelamento. Protocolo *****.
Em 26 de janeiro de 2026 ligou a Emília, às 15h27 e sugeriu um acordo: 2 meses sem pagar o valor atual, redução do valor para R$ 139,00 por 9 (nove) meses, após esses 2 meses de isenção. Reparo no sistema, instalação de câmera para controle de forma remota, redução do som do alarme, SEM FIDELIZAÇÃO. Ficou de enviar esse acordo por whatsapp ou email, além de e agendar a instalação da câmera.
Em 04 de fevereiro de 2026 solicitei a cópia do contrato, pois se os equipamentos foram em COMODATO, como a Verisure justifica a cobrança no valor de R$ 600,00 no início do contrato? Segundo o vendedor, à época, o valor referia-se aos equipamentos e não tem sentido cobrar se foi COMODATO. Detalhe: o contrato ainda não chegou. Já se passaram 48 horas (prazo que pediram para esperar).

O que venho requerer:
- CANCELAMENTO DEFINITIVO DO CONTRATO, considerando a data de solicitação como 20 de janeiro de 2026, haja vista não terem cumprido com nada do que foi oferecido no acordo de 26 de janeiro de 2026. A parcela de 219,00 já foi paga em 05 de fevereiro de 2026. Não houve isenção do valor e nem redução. Não houve instalação de câmera para acesso remoto, não houve qualquer contato por email, whatsapp ou telefone.
-Justificativa do valor cobrado, quando da instalação dos equipamentos, uma vez que informaram que foram colocados em COMODATO. Código Civil Brasileiro (Lei n 10.406/2002), especificamente nos artigos 579 a 585. Trata-se do empréstimo gratuito de bens não fungíveis (infungíveis), ou seja, itens que não podem ser substituídos por outros da mesma espécie, qualidade e quantidade, como imóveis ou veículos, que devem ser devolvidos após o uso.
Principais aspectos da lei (Arts. 579-585 CC):
Gratuidade: O uso do bem não é remunerado (não há aluguel).
Infungibilidade: O bem específico emprestado deve ser restituído.
Obrigações: O comodatário (quem recebe) deve conservar o bem como se seu fosse.
Prazo: Se o contrato não tiver prazo determinado, o comodante pode solicitar a devolução (restituição) a qualquer momento, notificando o comodatário.

Fico no aguardo do contato para retirada dos equipamentos e exclusão do valor a ser debitado em minha conta. Informo que estou cancelamento o débito automático em meu banco, mesmo porque, pelo suposto acordo (que para mim se tornou nulo), não haveria cobrança nos próximos dois meses.
Não quero receber ligação para retomar qualquer acordo, apenas o cancelamento com data retroativa em 20 de janeiro, conforme minha primeira ligação.
Tenho todas as chamadas telefônicas gravadas (assim como a Verisure também tem), caso haja necessidade de qualquer comprovação de tratativas.
Grata.
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