Verisure Brasil

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Rio de Janeiro - RJ

06/04/2026 às 15:48

ID: 245281395

Em 29/01/2025, *****, CPF *****, residente a *****, Loteamento Estrela Alta, Salvaterra, CEP *****, contratou o serviço da empresa de vigilância VERISURE BRASIL MONITORAMENTO DE ALARMES S.A., com sede em São Paulo, na Av. Pres. Jucelino Kubitscheck, 1830, 1 andar, Torre 1, inscrita sob o CNPJ/MF sob o n. *****, conforme contrato em anexo.
No dia 27/02/2026, NATHALIE entrou em contato com a empresa por telefone ***** para tentar cancelar o serviço. A solicitação de cancelamento foi recebida conforme email (em anexo) sob o protocolo *****.
Em 2/03/2026, a VERISURE entrou em contato e propôs um acordo (email em anexo) nos seguintes termos:
Sr(a). Nathalie, só para confirmar então o que alinhamos até aqui, tudo bem? Conforme acordado, seu contrato ***** seguirá ativo com a Verisure e aplicamos a condição abaixo: O valor da sua mensalidade ficará em R$ 265,00. Essa condição é válida por 09 meses, A partir de Abril 2026. Não há alteração no funcionamento do seu sistema de alarme. A proteção do seu patrimônio permanece 24h ativa. Essa negociação foi feita para apoiá-lo neste momento, mantendo sua segurança sem impacto no serviço.
Em 05/03/2026, NAHALIE ainda pagou a mensalidade com valor de 325 reais conforme boleto em anexo.
Em 26/03/2026, a VERISURE enviou boleto com valor de 325 reais.
Em 27/03/2026, NATHALIE entrou em contato com a VERISURE pelo telefone ***** e, mais uma vez, solicitou o CANCELAMENTO do serviço, desta vez por descumprimento do acordo, atendimento n. ***** sob o protocolo *****.
Segundo cláusula contratual n.7 (imagem em seguida), NATHALIE deveria pagar tão somente uma multa equivalente a 4 meses de mensalidade, isto é, 265 reais x 4 = 1060 reais.
No entanto, a VERISURE quer cobrar valores absurdos totalmente sem fundamento, primeiro, cobrou 2900 reais; depois, o valor mudou para 2575 reais. Tais valores não tem qualquer base contratual conforme troca de mensagens em seguida.
São valores abusivos! Uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui] na tentativa de manter o contrato ativo, pois mesmo sem NATHALIE ter dado qualquer anuência para o prosseguimento do contrato a VERISURE enviou email informando que a continuidade do contrato.
A VERISURE alega ser devida ainda a instalação do equipamento. No entanto, tal instalação já foi paga no primeiro ano de prestação de serviço por meio de cartão de crédito, parcelada em 12 vezes, perfazendo um total de 3023,00 reais, conforme previsão contratual.
A VERISURE insiste em uma proposta de acordo NÃO ACEITA. O acordo aceito foi mensalidade com DESCONTO A PARTIR DE ABRIL E CANCELAMENTO DO SERVIÇO.

A VERISURE
- descumpriu acordo;
- descumpriu o contrato;
- realiza cobranças indevidas e abusivas sem base contratual;
- através de tais cobranças pretende constranger a Autora para que o contrato permaneça ativo;
- cobra indevidamente 2 vezes pelo mesmo serviço de instalação dos equipamentos.
Por todos os meios, NATHALIE tentou esclarecer que os valores cobrados eram abusivos, mas a VERISURE preferiu descumprir seu próprio contrato e acordo firmado.

Do pedido:
Por todo exposto, NATHALIE solicita:
1. CANCELAMENTO imediato do contrato;
2. RECOLHIMENTO do equipamento que se encontra em sua residência;
3. COBRANÇA apenas da multa contratual e da mensalidade vincenda;
4. QUITAÇÃO TOTAL dos valores pendentes.

A EMPRESA PODERÁ ENTRAR EM CONTATO POR EMAIL OU POR WHATSAPP UMA VEZ QUE NÃO CUMPRE OS ACORDOS FIRMADOS. NÃO FAREI CONTATO POR TELEFONE.