Verisure Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/06/2026 às 15:18

ID: 251144071

No dia 10 de junho, a Verisure realizou a instalação do sistema de alarmes em minha residência. Foram instalados cinco bloqueadores de portas e janelas, além de um fotodetector com sensor na sala.

Os bloqueadores foram instalados nas janelas dos quartos e da cozinha, na porta da cozinha e na porta da varanda da suíte do casal. No entanto, a janela da sala e a porta da sala ficaram sem qualquer bloqueador.

Durante a instalação, questionei a necessidade de proteção nesses pontos, e o especialista da Verisure informou que não seria necessário instalar bloqueadores ali, pois o fotodetector com sensor instalado na sala cobriria tanto a janela quanto a porta da sala.

O problema é que essa informação foi incompleta e levou a uma decisão equivocada. O fotodetector com sensor da sala só é ativado no modo de proteção total, que não deve ser utilizado quando há pessoas circulando dentro da residência ou quando há pet no ambiente. Ou seja, quando aciono o modo parcial, que é justamente o modo adequado para uso com pessoas em casa, a proteção fica ativa apenas nos locais onde existem bloqueadores instalados.

Na prática, isso significa que a janela da sala e a porta da sala ficam desprotegidas no modo parcial, deixando vulneráveis dois acessos importantes da residência. Esse ponto deveria ter sido claramente explicado e avaliado comigo no momento da venda/instalação, o que não aconteceu.

Entrei em contato com a Verisure para resolver a situação, mas fui informado de que teria que pagar R$ 600,00 por dois bloqueadores adicionais. Esse valor é totalmente desproporcional, principalmente porque, no momento da aquisição, paguei R$ 59,00 por um bloqueador extra. Agora, para corrigir uma falha de orientação da própria Verisure, querem me cobrar um valor mais de dez vezes superior.

Considero essa cobrança inaceitável. Contratei um sistema de segurança residencial esperando uma solução adequada para proteger minha casa, mas hoje estou com um alarme que não protege de verdade todos os pontos de acesso relevantes, especialmente no modo parcial, que é essencial para uso com pessoas e pet dentro da residência.

Diante disso, solicito que a Verisure instale os bloqueadores necessários na janela da sala e na porta da sala sem essa cobrança abusiva; ou mantenha, no máximo, o mesmo valor praticado no momento da contratação, de R$ 59,00 por bloqueador; ou apresente uma solução técnica equivalente que garanta proteção real desses acessos também no modo parcial.

A falha não foi minha. Eu segui a orientação do especialista da Verisure no momento da instalação. Agora, não considero justo ser penalizado financeiramente por uma avaliação incompleta feita pela própria empresa.