Verisure Brasil

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

03/07/2026 às 17:25

ID: 253035371

No final de fevereiro entrei em contato com a Verisure para solicitar o cancelamento do contrato, pois as mensalidades haviam aumentado muito e recebi propostas mais vantajosas de outras empresas. Sou cliente da empresa há mais de 18 anos, desde a época da Intelbras. Sempre mantive meus pagamentos em dia e jamais imaginei que seria tratada dessa forma após tantos anos de fidelidade.

Durante o atendimento, fui informada de um débito antigo referente a um equipamento, do qual eu sequer tinha conhecimento, além da mensalidade que estava pendente. A atendente me ofereceu um acordo para quitar essas pendências, porém o boleto foi enviado com valor maior do que o combinado. Solicitei a correção, mas nunca recebi o boleto correto.

Ela também informou que o setor de cancelamento entraria em contato comigo e, enquanto isso, concederia um mês de cortesia até que o cancelamento fosse efetivado. Aceitei essa condição acreditando que o processo seria concluído rapidamente. No entanto, ninguém do setor de cancelamento entrou em contato.

Passei a receber cobranças e, ao procurar a empresa novamente, fui surpreendida com a cobrança de todas as mensalidades até julho, ignorando completamente meu pedido de cancelamento e o acordo que havia sido oferecido.

A impressão que fica é de que essa demora faz parte de uma estratégia para impedir o cancelamento e gerar novas cobranças ao cliente.

Trata-se de uma casa de veraneio, onde vou com pouca frequência. Em diversas ocasiões descobri que o sistema de alarme não estava funcionando apenas quando chegava ao imóvel. Ou seja, paguei durante meses por um serviço que sequer estava operando corretamente.

É extremamente decepcionante que uma empresa trate dessa forma um cliente com mais de 18 anos de relacionamento, que sempre honrou seus compromissos. A sensação é de total descaso com quem permaneceu fiel à empresa por tanto tempo.

Espero que a empresa resolva essa situação de forma justa, valorizando o relacionamento construído ao longo desses anos e assumindo a responsabilidade pelas falhas ocorridas durante todo esse processo.