Cobrança Indevida de Mensalidade - Verisure
Não respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 14:15
ID: 253016099
Cobrança de valor indevido da mensalidade.
Contratei os serviços da Verisure por meio do *****, assinado em 27/11/2025, em nome da *****
No contrato consta expressamente que a mensalidade do monitoramento seria de R$ 229,00, e o valor da instalação de R$ 999,00, pago à vista.
Em nenhum momento o contrato informa que, além da mensalidade de R$ 229,00, haveria uma cobrança adicional de R$ 50,00 por mês referente aos equipamentos, tampouco existe cláusula prevendo parcelamento complementar do valor dos equipamentos após o pagamento da instalação.
Mesmo assim, a Verisure está cobrando R$ 279,00 por mês. Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que os R$ 999,00 pagos seriam apenas uma entrada, e que os R$ 50,00 mensais corresponderiam ao restante do valor dos equipamentos.
Essa justificativa não encontra respaldo no contrato assinado. Se existisse financiamento ou parcelamento dos equipamentos, essa informação deveria constar de forma clara, com o valor total, quantidade de parcelas e valor de cada parcela, o que não ocorre.
Registrei reclamação junto à central de atendimento da Verisure pelo *****, porém o problema ainda não foi resolvido. Informaram apenas que o caso seria encaminhado para outro departamento, que até o momento não entrou em contato.
Solicito:
O cancelamento imediato da cobrança adicional de R$ 50,00 mensais;
A adequação da mensalidade para o valor contratado, observados apenas os reajustes previstos contratualmente;
A restituição de todos os valores cobrados indevidamente a título dessa parcela de R$ 50,00, desde o início da cobrança;
Obs: Segue em anexo print da primeira página do referido contrato, onde consta os valores dos serviços contratados. Caso a Verisure necessite tenho contrato completo.
Muito obrigado.
Atenciosamente
*****