Verisure Brasil

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

03/07/2026 às 15:27

ID: 253023863

Gostaria de formalizar uma reclamação referente à cobrança indevida nas mensalidades do serviço contratado junto à Verisure.
Contatei a empresa pela Ouvidoria porém não obtive sequer nenhum retorno!
Desde o primeiro pagamento, identifiquei divergências entre os valores cobrados e aqueles acordados no momento da contratação com a representante. Ressalto que a decisão de adesão ao serviço foi baseada nas condições comerciais apresentadas por ela, as quais não vêm sendo cumpridas pela empresa.
Em fevereiro, ao perceber a inconsistência, entrei em contato com a representante, sendo informado que o setor financeiro realizaria a devida correção. Contudo, até o momento, nenhuma regularização foi efetuada, e sigo sendo cobrado com valores superiores ao pactuado mensalmente sem nenhuma explicação plausível.
Diante da ausência de solução, no dia 26/05, registrei uma solicitação junto à ouvidoria da Verisure, que informou prazo de retorno de até 48 horas. No entanto, até a presente data, não obtive qualquer posicionamento, o que evidencia descaso com o cliente e falta de cumprimento dos próprios prazos informados.
Essa situação é extremamente preocupante, pois caracteriza possível descumprimento contratual, além de comprometer a transparência e a confiança na prestação do serviço.
Dessa forma, solicito com urgência:
A correção imediata do valor das mensalidades para o valor originalmente acordado;
A devolução ou compensação dos valores cobrados indevidamente;
Um posicionamento formal e conclusivo sobre a regularização do contrato;
Retorno efetivo da ouvidoria sobre a manifestação registrada.
Caso não haja solução imediata, estarei avaliando a adoção de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com urgência.