Verisure Brasil

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

28/04/2026 às 13:46

ID: 247179767

Em 2021, ativei um contrato de monitoramento residencial com a Verisuri. Um representante veio pessoalmente à minha casa e apresentou os serviços, além de diversos pacotes de equipamentos, que seriam adquiridos à parte. O valor foi parcelado no cartão, separado do monitoramento, ambos cobrados igualmente. Até então, o serviço foi impecável.

Ao solicitar o cancelamento, fui informado de que o regime era de comodato, ou seja, os equipamentos não seriam meus. O valor pago (acima de R$ 2.000,00) foi dito ser pela instalação, o que é um total descaso, pois a instalação durou menos de 15 minutos. Desde o ano passado, ao buscar a revisão do contrato, notei que, na maioria das vezes, os atendentes seguiam o que estava no sistema, ou seja, regime de comodato. No entanto, em algumas ocasiões, quando questionava o assunto, percebia que havia, sim, uma lacuna interna. Em momentos próximos ao meu pedido de cancelamento, fui informado via WhatsApp que, na verdade, eu poderia ficar com os equipamentos, como se essa fosse uma questão menos relevante do que foi dita inicialmente.

Essa falta de clareza na venda e na comunicação é evidente. A cada ligação, o discurso mudava, mostrando que a própria política interna da empresa não é bem estruturada. Houve um problema na venda, pois a troca do regime (venda para comodato) não foi explicada de forma transparente.

Reforcei o cancelamento em 20/03/2026, com a cobrança normal no dia 24/03. Porém, em 24/04, recebi novas propostas de reativação, e ao tentar a transferência do contrato, fui cobrado integralmente. Disseram que a cobrança era do mês anterior, mas, repito, o contrato já estava cancelado há mais de 30 dias. Ainda me falaram que, segundo o contrato, se o sinal ficasse na tomada, seria cobrado mais 30 dias, com nova cobrança em maio.

Reforço que isso demonstra um desrespeito total com o cliente, uma venda sem transparência e uma desorganização interna grave. Exijo a revisão imediata das cobranças, a restituição dos valores indevidos e um esclarecimento formal da política de venda e do regime de comodato. Estou à disposição para mais detalhes.