Verisure Brasil

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

31/01/2026 às 09:36

ID: 239377681

No dia 30 de dezembro foi instalado na minha casa o sistema de alarme, em um pacote contratado no valor de R$ 1648,00 pelos equipamentos e uma mensalidade de 239 reais pelo monitoramento. No dia 25 de janeiro, foi debitado no meu cartão um valor de R$ 344,00, R$ 105,00 a mais do acordado, após o susto inicial, entrei em contato com a empresa para contestar a cobrança, sendo informada pela atendente que a diferença seria uma taxa de comodato de equipamentos, os quais havia sido informado na compra e instalção que já estariam pagos no valor do pacote e seriam meus, não que pagaria pelo empréstimo dos mesmos mensalmente, além da alta taxa de instalação. Quando notificada desta cobrança indevida, solicitei o pronto cancelamento do contrato e fui informada de que havia um prazo de 36 meses de fidelidade, o qual também não foi informado, haja vista que durante todo o processo de instalação e contratação do plano, não nos foi fornecido o contrato por escrito, mesmo sendo requisitado previamente a assinatura, tampouco fomos informadas da existência de períodos de fidelidade ou taxas extras acima do valor informado da mensalidade e instalação acima fornecidos, o que incorre em grave afronta ao dever de boa-fé, além da inobservância de destaques em cláusulas limitantes de direitos e modificativas do objeto contratual.
Após repetidos contatos durante uma semana, ao menos 3 vezes na última semana, somente foi recebida confirmação de um contato -via e-mail-,, ainda não analisaram a solicitação de cancelamento e seguem com a justificativa de que estava tudo previsto em contrato, e perguntando o que podem fazer para eu continuar, sendo que explicitamente solicitei o cancelamento contratual.
Gostaria de ter uma solução rápida e pacífica para a contenda, pois não vou arcar com nenhum custo adicional posterior ao dia da solicitação de término contratual.