Verisure Brasil

Reclamar dessa empresa

Novo Hamburgo - RS

18/08/2026 às 09:56

ID: 256738961

Assunto: Contestação de Cobrança Indevida e Falha na Prestação de Serviço

Prezados, Venho por meio desta contestar formalmente as cobranças emitidas referentes ANTERIORES aos dois meses de contrato até o dia de hoje. QUANDO O TÉCNICO NOS VISITOU E ARRUMOU, AINDA ASSIM PAGAMOS OUTRO INSTALADOR PARA A CÂMERA DA FRENTE, VOCÊS NÃO RESSARCIRAM ISSO AINDA. O serviço contratado só passou a funcionar efetivamente AGORA. Durante todo esse período inicial, os aparelhos de alarme e câmera pelos quais paguei integralmente apresentaram defeitos e não funcionaram. A ausência do serviço contratado gerou uma grave falha de segurança, expondo a riscos reais a vida e a integridade de todos os colaboradores que trabalham na empresa. O Artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) é claro ao determinar a responsabilidade do fornecedor por serviços que apresentem disparidade com as indicações da oferta ou que se mostrem impróprios ao fim a que se destinam. Não há amparo legal para a cobrança de um serviço que não foi efetivamente prestado por culpa exclusiva da empresa fornecedora. Diante disso, exijo: O cancelamento imediato e integral das cobranças relativas ao período em que o sistema esteve inoperante; A emissão de novos boletos ou faturas contendo apenas os valores proporcionais aos períodos de pleno funcionamento. Caso as cobranças indevidas persistam, tomarei as medidas legais cabíveis junto ao Procon e aos órgãos judiciais competentes. Aguardo um posicionamento e a confirmação do cancelamento dos débitos em até 48 horas. Atenciosamente, Anna e Fernando Garcia.