Cobrança Indevida
Respondida
Campos do Jordão - SP
06/01/2025 às 08:33
ID: 206407407
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo início de Dezembro informei a Veridure que meu serviço de monitoramento não estava funcionando, me orientaram que o problema era no telefone e eu solicitasse reparo no mesmo, assim o fiz e foi constatado que o problema era mesmo do alarme. Pedi a Verisure um técnico com urgência no dia 08 Dezembro e eu só tinha resposta que teria de aguardar, que meu aparelho era antigo e não tinha técnico para reparo nesse aparelho. Pois bem depois de cinco dias indistindo e deixando claro a URGÊNCIA, e recebendo sempre a mesma resposta, contratei um serviço de segurança. Agora a Verisure está cobrando por esse serviço de Monitoramento. Serviço esse que estou sem desde 05 de Dezembro de *******. E a Verisure foi informada. Como vamos resolver isso? Aproveito desde já p reforçar a suspensão do serviço de Monitoramento uma vez que o mesmo não funciona.
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 11:26
Oi, Patrícia! Bom dia!
Muito obrigado pelo seu feedback. Já identificamos o ponto que você mencionou e tomamos as medidas necessárias para melhorar esse processo.
Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento de qualidade para todos os nossos clientes.
Entramos em contato por telefone para garantir a solução do problema e estamos aqui para esclarecer qualquer dúvida que você tenha.
Agradecemos muito pela sua parceria! Você pode nos contatar pelo chat, e-mail (*******) ou pelo número ******* 50 50 *******.
Um abraço,
Equipe Ouvidoria Verisure