Verisure Brasil

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Ribeirão Preto - SP

23/12/2025 às 11:16

ID: 235677789

Minha insatisfação começou no momento em que contratei os serviços da Verisure.

Em 02/03/2024, ao contratar os serviços da Verisure, o vendedor que foi até minha residência me ofertou os produtos da seguinte forma:

Contrato: *****.

Instalação de dois fotossensores de movimento e três sensores de vibração, sendo que um desses sensores de vibração seria uma bonificação, ou seja, não haveria acréscimo no custo da prestação dos serviços.

Contrato: *****.

Instalação de dois fotossensores de movimento e dois sensores de vibração

No mesmo dia, o vendedor ainda me informou que, caso eu efetuasse a contratação diretamente com ele, estaria isento da taxa de instalação de ambos os contratos.
Na ocasião, ele também me ofereceu duas câmeras (que nunca foram entregues) e informou que, somando a taxa de contratação dos serviços ao valor da câmera, o valor total seria de R$ 751,00 para cada contrato, pagos à vista no mesmo dia.

Como eu ainda não tinha internet nem sinal disponível para a configuração dos dispositivos via celular, o vendedor informou que os levaria até uma central da Verisure para a configuração.

Como a configuração do sistema e a elaboração do contrato não foram feitas na minha presença, o vendedor o elaborou da forma que lhe era mais conveniente, sendo que:

Não fui informado de que a fidelização seria de 3 anos;

O terceiro sensor de vibração, que deveria ter sido bonificado, foi incluído na mensalidade;

A isenção da taxa de instalação não constava no contrato;

A câmera ofertada não foi mencionada em nenhum momento na relação dos itens descritos no contrato.

Quando o vendedor retornou para instalar os equipamentos, questionei a forma como o contrato havia sido elaborado. Ele me informou que havia feito daquela maneira para conseguir configurar o sistema, mas que depois repassaria as informações corretas à central.

Também o questionei sobre as câmeras, e ele me informou que a entregaria assim que o meu eletricista fizesse a preparação da rede elétrica para sua instalação.

Motivos da minha insatisfação:

Mesmo com a parte elétrica pronta, a câmera nunca foi entregue. Mesmo após diversas cobranças via WhatsApp, o vendedor sempre postergava a instalação, alegando estar fora da cidade ou sem estoque do equipamento.

Na cobrança da primeira mensalidade, foi cobrado um valor de aproximadamente R$ 304,00, quando o valor acertado na época da contratação havia sido de R$ 225,00.
Ao questionar o valor com o vendedor via WhatsApp, ele me ressarciu a diferença (não sei se com recursos próprios ou da própria Verisure).

A partir da segunda mensalidade (ainda sem a instalação da câmera), a Verisure passou a me cobrar o valor de R$ 281,00.
Ao entrar em contato com o setor financeiro, fui informado de que a diferença de R$ 56,00 se referia a:

Aquisição do terceiro sensor: R$ 6,00
Ao informar que esse sensor havia sido ofertado como bonificação, o atendente respondeu que esse valor seria referente à manutenção e que, na verdade, o sensor custaria R$ 499,00.
Se eu tivesse pago os R$ 499,00, o sensor seria meu? Os equipamentos não foram instalados sob regime de comodato?

Diferença da taxa de instalação: R$ 50,00, referente ao valor de R$ 1.800,00 dividido em 36 parcelas.
Mas eu não havia sido isento da taxa de instalação?

Ao questionar o vendedor sobre essas cobranças indevidas, ele me informou que entraria em contato com a central para solicitar a correção e me orientou a cancelar meu cartão de crédito para evitar cobranças futuras.

Após três meses sem solução e várias tentativas de contato, descobri que o vendedor havia se desligado da Verisure. Ele me instruiu a entrar em contato com o SAC para tratar das cobranças indevidas e da instalação da câmera.

Fiz contato com o SAC por telefone, em duas ocasiões, e expliquei toda a situação, conforme descrito acima. No entanto, meu problema nunca foi solucionado.

O sistema já apresentou falhas em duas ocasiões, exigindo dias de espera para o reparo.

Quando o alarme dispara, sou imediatamente contatado por telefone ou e-mail. As mensagens são praticamente idênticas: "Houve um disparo em sua residência. Há alguém no local?"
Tanto por e-mail quanto por ligação, sou orientado a verificar o local e acionar as autoridades, se necessário.
Então, qual é a função da Verisure, se eu mesmo tenho que checar a situação? E que ironia, sua placa estar escrito Aviso à polícia.

Recentemente, tive um problema em casa e acionei o botão SOS do equipamento, mas, para minha surpresa, ninguém entrou em contato para me auxiliar.
Isso me faz questionar: será que o sistema está funcionando corretamente?

Agora, estou tentando efetuar o cancelamento do serviço e descobri que, além da multa por quebra de contrato, terei que pagar a diferença da taxa de instalação.
Ao expressar minha indignação quanto a esses valores, fui tratado com desrespeito por um atendente da Verisure, que disse:
"Mas o equipamento não foi instalado? Se foi instalado, existe a taxa de instalação."

Não me oponho a pagar a multa pela quebra de contrato, mas me recuso a pagar a diferença da taxa de instalação, pois, conforme expus acima, o vendedor me isentou dessa cobrança.


Adicionalmente, informo que, em consulta com meu advogado, fui orientado de que a fidelização de três anos configura prática abusiva.
O prazo máximo de fidelidade estabelecido no mercado é de 12 meses. Ultrapassado esse período, o consumidor é colocado em desvantagem exagerada, conforme estabelece o artigo 51, inciso IV, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Antes que me deem uma resposta desorientada, informo que tudo o que expus acima está registrado por escrito em conversas com o vendedor. Em uma dessas conversas, ele afirma que os valores estão incorretos e que a Verisure está me tratando com descaso.

Depois de várias tentativas e reclamações, no dia 05/07/2025, consegui efetuar o cancelamento do contrato n *****, conforme proposta abaixo ofertada pela Verisure.

Cláusulas 2.3 vigência e revogação, o contrato *****, iniciou-se em 03/03/2024 estando no segundo ano da vigência, portanto o cancelamento gera a multa equivalente a 4 mensalidades no valor de R$ 1.003,28.

Esclarecemos que o método escolhido para o pagamento da instalação do seu alarme é parcelado, sendo, a primeira parte de R$ 899,00 pago no ato da instalação e a segunda parte parcelada em 36 vezes de R$ 50,00, cada parcela, esta cobrada junto a sua mensalidade. Pendente o valor de R$ 1.050,00.

Para auxiliá-lo ofertamos o desconto de 80% no valor da multa e parcelamento. Ficando o valor de R$ 410,65.

Lembrando que a mensalidade de julho/2025 no valor de R$250,82 é devida.

Atualmente, estou tentando efetuar o cancelamento do contrato n ***** e, mais uma vez, estou sendo cobrado pelas mesmas taxas abusivas. A situação se agrava ainda mais pelo fato de que, ao informar ao atendente que não concordava com os valores exigidos para o cancelamento e solicitar a transferência para a central de ouvidoria, tive meu pedido simplesmente negado.

O atendente afirmou que não poderia realizar a transferência imediata, alegando que, antes, seria necessário registrar a reclamação no atendimento inicial e que a ouvidoria retornaria em até 48 horas. Além disso, informou que, para questionar as taxas de cancelamento junto à ouvidoria, eu deveria cancelar a solicitação de cancelamento já em andamento e abrir uma nova solicitação diretamente com aquele setor.

Seguindo a orientação do próprio atendente, efetuei o cancelamento da minha solicitação. No entanto, até o momento, a central de ouvidoria não realizou qualquer contato, evidenciando total descaso com o consumidor.

Sendo assim, aguardo o seu retorno o mais breve possível para tratamos do cancelamento do serviço em minha instalação.