Verisure Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/07/2025 às 10:46

ID: 222409559

Em 2024, entrei em contato com a Verisure com o objetivo de contratar um serviço de segurança residencial. Fui atendida por um vendedor presencialmente em minha residência, que se mostrou extremamente simpático e solícito. Durante a visita, fiz todas as perguntas necessárias e, confiando nas informações prestadas por ele, optei por seguir com a contratação, sem realizar a leitura detalhada do contrato, acreditando estar fazendo uma tratativa direta e transparente com o representante da empresa.

Fui informada de que o custo da instalação seria de R$ 1.000,00 e que a mensalidade seria de R$ 269,00. Nada me foi dito sobre qualquer outra cobrança adicional.

Porém, ao entrar em contato com a Verisure posteriormente para realizar o cancelamento do serviço, fui surpreendida com a informação de que os R$ 1.000,00 pagos não se referiam à instalação, mas sim a outro serviço. Descobri, então, que a verdadeira instalação teria um valor de R$ 2.790,00, montante este que foi parcelado em 36 vezes de aproximadamente R$ 50,00 no meu cartão de crédito, sem minha autorização ou ciência.

Além disso, fui informada de que o cancelamento implicaria no pagamento de uma multa de R$ 2.395,00, valor que considero absurdo e abusivo, especialmente diante do cenário em que o contrato foi firmado com base em informações divergentes daquelas fornecidas pelo representante.

Ressalto que sempre fui pontual com os pagamentos, e que confiei na prestação de serviço de uma empresa que, na prática, se mostrou desonesta e abusiva. Estou extremamente frustrada com a conduta da Verisure, que adotou uma abordagem comercial [Editado pelo Reclame Aqui] e aplicou cobranças indevidas sem transparência.