Contrato com Veisure: Cobrança Indevida e Falta de Informação sobre Permanência Mínima e Processo de Cancelamento
Respondida
São Pedro - SP
26/03/2026 às 15:05
ID: 244415957
Fiz um contrato com a Veisure, para uma casa que aluguei no final de 2024, que deixei em janeiro de 2026. Na ocasião a pessoa que me vendeu nao comentou que era obrigatorio permanecer com a empresa por 3 anos, mas, quando fui cancelar, recebi, com surpresa, essa informação. Nesse momento o vendedor *****, ficou mais de 30 minutos querendo me vender outras funcionalidades da Verisure para, depois que ele percebeu que eu nao ia aceitar, ele dizer que eu teria que pagar ate o final do contrato ou, ligar a cada 3 meses para fazer o bloqueio, um processo completamente ridículo. Pois que, liguei agora em março, ja que vi uma cobrança, obviamente indevida, para abril, e ao falar com a atendente *****, esta desconhecia esse processo de ligações. Acho isso um absurdo e estou disposta a entrar com pequenas causas porque não fui avisada e não é justo eu reeber essa cobrança. Anexo a troca de whatsapp com o vendedor *****.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:08
Olá, Alessandra,
Confirmamos o cancelamento do contrato *****, conforme protocolo *****.
Entramos em contato para passar todas as informações necessárias sobre os próximos passos e procedimentos do contrato.
Lamentamos saber do seu pedido de cancelamento e queremos expressar nosso sincero desejo de poder retomar nossa parceria no futuro.
Sua experiência é muito importante para nós, e estamos comprometidos em continuar trabalhando para melhorar sempre.
Continuamos à disposição através de nossos canais de comunicação: chat, e-mail ([email protected]) ou pelo número 0300 50 50 500.
Por favor, não se esqueça de avaliar sua experiência conosco. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar cada vez mais.
Abraços,
Fernando Dias
Ouvidoria Verisure