Descaso com o consumidor
Resolvido
Guarulhos - SP
12/03/2026 às 16:38
ID: 243108265
Na data de 25/01/2026 estava retornando para minha residência, quando houve um problema de disparo com o meu alarme.
Desde então, foram agendadas duas visitas no local, porém, o técnico não compareceu.
Em 12/03/2026, em contato com atendente *****, fui informada que teremos que aguardar um contato da área de ouvidoria em 48 horas. Questionei sobre os valores que foram debitados no cartão de crédito, a atendente disse que deverei aguardar a visita para resolver. Tudo um absurdo!!!!
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 17:50
Boa tarde, Luciane Tudo bem?
Me chamo Hortência e falo do setor de Ouvidoria.
Recebemos o seu apontamento e, após análise do caso, seguem as tratativas adotadas:
Verificamos que sua visita técnica ocorreu em 06/04/2026. Na ocasião, os sinais foram devidamente ajustados, deixando o sistema de alarme em plenas condições de funcionamento.
Isenção: Como forma de atenção ao seu caso, concedemos a isenção da mensalidade, que será aplicada em sua próxima fatura.
Ficamos à disposição. Caso prefira, você também pode nos contatar por meio dos canais abaixo:
📧 [email protected]
📞 0300 50 50 500
💬 Chat disponível em nosso site e aplicativo
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 18:11
Entendo que problemas acontecem, porém, a minha situação só foi resolvida após o registro da minha insatisfação com o serviço que foi interrompido por mais de dois meses. É um ponto de atenção para a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7