Verisure Brasil

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Rio de Janeiro - RJ

07/07/2025 às 18:09

ID: 221494511

Até 25/01/2025 eu morava de aluguel no *****, Rio de Janeiro, RJ onde já havia uma instalação da Verisure a qual eu assumi o contrato após a mudança. Após esta data eu mudei para outro local e pedi o cancelamento do meu contrato já que não morava mais no local vinculado ao alarme e nem tinha o interesse de traze-lo para meu novo local de morada. Em 5/5 eu recebi o email com a confirmação de solicitação de cancelamento do contrato, com o protocolo # *****. No dia 6/5 me enviaram um email informando que não estavam conseguindo falar comigo, e imediatamente após este email, um novo email dizendo que estavam felizes porque eu tinha decidido ficar. Porem em momento nenhum eu decidi ficar, ao contrario, havia pedido o cancelamento do contrato. No dia 30/5 recebi novo email de confirmação de recebimento de solicitação de cancelamento sem número de protocolo. No dia 2/6 o Departamento de Qualidade da Verisure me contactou por whatsapp informando que tinham uma condição especial para eu continuar sendo cliente. Eu disse que nao tinha interesse e que tinha recebido um email da Verisure que nem numero de protocolo havia. Me informaram então o numero que deveria ter constado no email era # *****. Me informaram tambem que eu teria que pagar uma multa de 545,28 por cancelamento antes do prazo. Eu disse para emitir entao que pagaria, que era inadminissivel nao terem me atendido quando eu pedi o cancelamento. Pedi para debitarem o valor da fatura que estavam me cobrando com vencimento 5/6 que nao era devida pois eu ja havia pedido o cancelamento em 5/5. No dia 5/6 recebi um novo email de vocês informando que estavam felizes por eu ter continuado. Enviei mensagem de whatsapp para o Departamento de Qualidade relatando o erro, ao qual o referido Departamento nao se posicionou. Ao contrario ficou insistindo que eu deveria pagar a multa que ja tinha sido informada e com a qual eu ja tinha concordado em pagar. Até agora eu nao recebi o documento de cancelamento e nao recebi a multa. Acabo de receber a segunda fatura para pagamento que vence hoje a qual eu nao vou pagar porque considero ilegal. Se eu tenho que pagar a multa me mandem a multa. Se eu peço o cancelamento e justifico que nao uso mais os serviços, entao eu quero ser atendida retroativo a data do meu pedido de cancelamento que é 30/04/2025. Nao recomendo a Verisure para ninguem. É desleal, desorganizada e não tem foco no cliente.