Verisure Brasil

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

03/05/2026 às 13:45

ID: 247571593

Segue anexo as últimas comunicações via e-mail, por intermédio de minha esposa, à referida empresa:
"Em 26 de abr. de 2026 19:29, ***** < ***** > escreveu:
Boa noite.
Quero relatar e deixar essa reclamação registrada. Em menos de 3 meses, são 3 solicitações e pedido de ajuda que não são atendidos.
Primeiro: Em fevereiro tivemos nosso terreno invadido, as câmeras não detectaram e até hoje nenhuma resposta, mesmo depois de 2 visitas técnicas pra constatar que estava tudo ok com os equipamentos,
Segundo: No mês de março ficamos quase 2 semanas sem acesso ao aplicativo Arlo, que também faz parte da empresa verisure. Abrimos chamado técnico e na visita fomos informados que o aplicativo estava com instabilidade por conta de atualizações. Nada puderam fazer! Liguei na Verisure, abri uma reclamação pedido desconto na fatura já que o serviço não estava sendo ofertado de acordo com o que estou pagando. Foi gerado o protocolo ***** e a atendente falou que entrariam em contato comigo num prazo de 7 dias. Desde este dia aguardo contato e nada! Tambem não tive desconto algum e milagrosamente após minha ligação a instabilidade do aplicativo sumiu.
Terceiro: na última sexta ficamos sem nossa internet wi-fi por conta de [Editado pelo Reclame Aqui] de cabos na região. Por este motivo alteramos as câmeras para conexão da internet do meu celular. Ontem a tarde a Claro restaurou o sinal é aí tentaram restaurar a internet wi-fi para as câmeras Arlo, não deu certo. Liguei pra Verisure por volta das 17h de ontem e o atendente ***** me informou que por se tratarem de 2 câmeras o restabelecimento do sinal só seria possível via visita técnica. Insisti com ele quanto a urgência e que não poderia ficar sem acesso as câmeras. Sendo assim ele me informou que em 24h a equipe técnica entraria em contato comigo.
Insatisfeita com a resposta, meu filho seguiu a orientação de um técnico que já havia nos atendido em um chamado anterior e conseguiu restaurar acesso da câmera dos fundos, mas a da frente não reconhece e não funciona. Depois que meu filho conseguiu acesso a uma delas, sinceramente não entendi porque o atendente na ligação não estava qualificado para orientar ou mesmo acessar e fazer a restauração do acesso remotamente.
24h passadas e sem nenhum retorno como haviam prometido, hoje, as 17:35, liguei novamente pra Verisure, protocolo *****, para reclamar da ausência de resposta quanto a minha solicitação e a resposta da atendente ***** foi que a equipe técnica não atende aos domingos e que devo aguardar que a partir de segunda entrarão em contato.
Como assim? Ficarei quantos dias aguardando, sem, mais uma vez, ter acesso ao que estou pagando?
Todas as solicitações de visita técnica sempre são para muitos dias de espera, mas como ser assim? Vocês quando querem vender o serviço pra o cliente, prometem agilidade, segurança e pronto atendimento e não tenho experimentado isso.
Estou muito chateada com a maneira como as minhas solicitações são rejeitadas, acho uma falta de respeito.
Não estou devendo nada. Pago minhas faturas em dia até porque é minha obrigação, mas é a Verisure, por que não cumpre a obrigação dela?
Em cópia nesta mensagem estão ***** e ***** que de alguma forma tentam nos auxiliar sempre que vcs não agem como deveriam.
Quero retorno imediato e resolução do meu problema!

Sem mais.
***** "

Agora, seguem os números de protocolo que comprovam o atendimento pífio dessa empresa a nós:
N protocolo ***** (técnico/financeiro), em 25/04/2026 -- > ***** atendeu, não resolveu e ficou do técnico ligar em 24 horas mas não o fez.
26/04/2026 -- > protocolo ***** (atendente *****), não pôde resolver pois o setor não trabalha aos domingos.
27/04/2026 -- > Tentativa de configuração das câmeras com a internet mas não deu certo, protocolo *****, ***** (do setor de agendamento), agendou somente para o dia 16/05 do corrente ano, previsto para as nove horas, apesar de termos pedido para que o atendimento fosse feito antes.
Entramos em contato com a ouvidoria da empresa, conversamos com o *****, que prometeu atendimento para o dia 30/04, mas sem sucesso.
No dia trinta de abril, conversamos com o ***** da auditoria e com o ***** da ouvidoria, conversa registrada com o protocolo de número: *****, afirmando que, por causa dos dias em que ficamos sem os serviços da empresa, eles nos dariam um desconto nos dois meses na mensalidade.