Verisure Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2026 às 20:41

ID: 253930289

Venho, por meio deste, registrar reclamação formal perante a Ouvidoria da Verisure em razão da ausência de solução tempestiva para o problema ocasionado por erro operacional de técnico da própria empresa.

Sou cliente da Verisure e possuo contrato ativo de monitoramento de alarme. Nos últimos dois meses, passei a enfrentar recorrentes problemas na ativação do sistema por meio do aplicativo, motivo pelo qual foi agendada visita técnica para o dia 01/07/2026.

Na referida data, por volta das 9h00, o técnico Carlos Eduardo compareceu ao local, realizou testes na central e nos chips de comunicação e informou que a rede apresentava intensa oscilação, concluindo pela inviabilidade de sua utilização. Esclareceu que havia reportado tal constatação à central da Verisure, que a empresa realizaria as verificações necessárias e que eu deveria apenas aguardar o contato com os próximos passos, mas que poderia utilizar a ativação e o desarme do alarme por meio da tag, quando da oscilação do aplicativo.

Antes de deixar o local, informou que a luz de SOS da central permaneceria piscando por algum tempo e reforçou a orientou que, enquanto isso, a ativação do sistema fosse realizada por meio da tag, considerando a instabilidade da rede para comunicação com o aplicativo. O técnico encerrou sua visita por volta das 9h20.

Entretanto, por volta das 12h30, ao tentar ativar o sistema, constatei que o alarme não funcionava nem pelo aplicativo nem pela tag.

Diante disso, entrei em contato com o atendimento via chat, sendo atendida pelo colaborador Francisco, que informou que o técnico havia deixado o sistema em modo teste, ou seja, deu entrada no atendimento deixou de finalizar no sistema, razão pela qual o alarme está bloqueado para ativação.

A noite, entrei em contato com o SAC por telefone e recebi exatamente a mesma informação. Fui orientado, inclusive, a agendar uma nova visita técnica apenas para que fosse realizada a saída do modo teste, erro este causado exclusivamente pelo técnico da Verisure, bloqueando a ativação do alarme.
Ao entrar em contato com o setor de agendamento, fui surpreendido com a informação de que existe apenas um técnico responsável pelo atendimento da minha região e que a primeira data disponível seria somente em 15/07/2026, ou seja, duas semanas após o erro cometido pelo profissional da empresa.

Inconformado com a situação, em 02/07/2026 às 9hs, entrei novamente em contato com o SAC para registrar uma reclamação, oportunidade em que fui atendido por Renata, que registrou a reclamação e informou que a ocorrência seria encaminhada ao seu supervisor, orientando-me a aguardar até 24 horas para retorno com uma solução e eventual antecipação da visita técnica.

O prazo informado já transcorreu integralmente e, até o presente momento, não recebi qualquer contato da Verisure.

É inadmissível que, em razão de um erro operacional cometido por funcionário da própria empresa, eu permaneça, desde 01/07/2026, completamente privado do serviço de monitoramento e alarme pelo qual pago mensalmente, sem qualquer solução efetiva, previsão concreta de regularização ou atendimento compatível com a urgência que a situação exige.

Dessa forma, solicito:

O agendamento, em caráter de urgência, de visita técnica para regularização imediata do sistema;
O contato da Verisure com urgência, informando a data e o horário do atendimento;
O abatimento proporcional, na próxima mensalidade, dos dias em que permaneci sem a efetiva prestação do serviço contratado, em razão de falha exclusivamente imputável à Verisure.
Caso não haja solução imediata para o problema, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive pleiteando o ressarcimento dos prejuízos suportados e demais providências previstas na legislação aplicável.

Aguardo retorno com máxima urgência.

Atenciosamente,

Cleber.