Verisure Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/09/2021 às 11:10

ID: 128989845

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Hoje faço esta reclamação no gênero registro de ocorrência, com a finalidade de, além de expor os fatos, suprir uma necessidade que, infelizmente não tem sido possível, visto que a Verisure insiste em não colaborar sendo incompetente na prestação do serviço que se propõe.
Que a vítima alega ter contratado a empresa Verisure em ******* para proteger seu imóvel que encontra-se em obras.
Que inicialmente contratou alarmes INTERNOS, mas sofreu um furto de mais de R$3mil reais em fios JÁ COM O EQUIPAMENTO INSTALADO.
Que no momento do furto o equipamento TAMBÉM NÃO REGISTOU AS FOTOS.
Que reclamou e, após muita insistência, conseguiu que a empresa instalasse mais alarmes, sendo estes externos, de forma gratuita, devendo arcar apenas com o custo mensal.
Que a empresa promete vender um serviço de monitoramento e serviços de segurança associados. Que um dos serviços é descrito da seguinte forma no aplicativo da empresa: "O Fotodetector Perimetral detecta e captura imediatamente uma sequência de 5 imagens que são enviadas diretamente à nossa Central Receptora de Alarmes para verificação. Também possui um sistema de dupla detecção embutido, (PIR e Microondas), com 4 níveis de sensibilidade e lentes amiga dos animais".
Que no dia 06 de agosto de *******, às 5:25, esta cliente foi acordada por uma ligação da empresa Verisure, a fim de informar que o alarme "ENTRADA FRENTE" havia disparado.
Que a empresa em questão afirmou que poderia ser um alarme falso, mas que eu deveria confirmar solicitando as fotos através do aplicativo, visto que as fotos não haviam "subido" para a central.
Que esta cliente tentou por 4 vezes solicitar as fotos, mas recebeu a seguinte resposta: "Erro ao realizar a solicitação de foto". (Prints comprobatórios em anexo).
Que esta cliente se dirigiu ao local, visto que havia solicitado à central que ligasse para a polícia. Que chegou na residência e viu apenas um entulho revirado, não podendo afirmar se havia sido vento, gato, rato ou, de fato, uma tentativa de furto.
Que no mesmo dia a cliente ligou para a central de atendimento da Verisure para abrir uma reclamação.
Que a empresa afirmou que enviaria um técnico no local para tentar recuperar as fotos, mas que provavelmente houve uma falha no sistema no momento da fotodetecção E QUE A EMPRESA NÃO TINHA CULPA, POIS É COMUM HAVER FALHAS COM A INTERNET.
Que o técnico foi até o local, não conseguiu recuperar as fotos e afirmou que não havia nada de errado com o equipamento.
Que uma funcionária que se identificou como Íris Silva, do setor de auditoria de eventos, entrou em contato solicitando novamente uma visita ao local, mas desta vez para substituir o equipamento e enviá-lo para perícia em SP. Segundo ela o equipamento tem uma memória interna que também armazena as fotos.
Que no dia 20 de agosto de ******* a sra. Íris retornou o contato via email e enviou uma sequência de três fotos, afirmando serem as únicas do dia do ocorrido que puderam ser recuperadas.
Que através do email esta cliente confirmou não serem as fotos do ocorrido, uma vez que a luminosidade é incompatível com o horário da ocorrência - 5:25h em pleno inverno claro como um dia de verão? - e que a porta da casa estava aberta. Tratam-se de fotos posteriormente tiradas no momento em que o entulho supracitado estava sendo recolhido.
Que a sra. Íris, posteriormente ao email, entrou em contato via telefone com esta cliente e afirmou serem apenas as fotos que haviam sido recuperadas do equipamento periciado. Que a funcionária insiste em afirmar que o SERVIÇO FOI PLENAMENTE PRESTADO, visto que a central de monitoramento fez a ligação no momento da ocorrência.
Que o serviço contrato vai além do monitoramento que consistem em LIGAR, como o próprio nome do equipamento indica, é vendido um FOTODETECTOR, que infelizmente detectou, mas não fotografou NADA.
Que esta cliente insiste que o SERVIÇO NÃO FOI PLENAMENTE PRESTADO, visto que o equipamento NÃO TIROU AS TÃO SAGRADAS FOTOS, e, desta, forma, não há materialidade para comprovar se houve ou não o furto|tentativa de furto na residência.
Que o site da empresa afirma que "milhares de famílias vivem mais tranquilas. Casas, apartamentos, sobrados...", "o alarme residencial que protege sua casa 24 horas por dia, ******* dias por ano.", "mais tranquilidade para você. Com o alarme residencial Verisure a segurança da sua família não será mais um problema"... ou seja, VENDE C O N F I A N Ç A.
Que a cliente afirma não ter podido contar com a Verisure em NENHUMA das ocasiões de perigo detectadas pela própria empresa, visto que em nenhuma deles houve o disparo das fotografias, a fim de confirmar se tratava-se de um alarme falso ou não.
Que a cliente afirma estar desapontada, decepcionada, irritada e se sentido [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa Verisure. Que não tira o alarme pois a casa ainda está em obras e vazia e infelizmente reside em uma cidade perigosa.
Que a cliente afirma seguramente que a empresa se vale da situação deplorável da cidade do Rio de Janeiro para properar, pois infelizmente, com esta cliente, só decepcionou. É como um seguro de automóvel, ninguém quer ter de usá-lo, mas se houver necessidade, não pode falhar. Infelizmente todas as vezes em que esta cliente precisou, a Verisure falhou.
Que a cliente quer que providências sejam tomadas ÀS EXPENSAS DA VERISURE.
Que instalem mais alarmes, câmeras e tudo o mais que for necessário para quem sabe (rezando para que não ocorra) numa próxima ocorrência, a empresa ENTREGUE O SERVIÇO INTEGRALMENTE.