Verisure Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/12/2025 às 08:26

ID: 233431937

Dia 30 de agosto 2025 fui abordado pela vendedora ***** da Verisure me oferecendo uma proposta para aquisição do sistema de alarme que estava na promomoção somente nesse dia pelo valor de R$ 699,00 e mensalidade de R$ 269,00.
Devido a ter conhecimento do alto valor de custo de aquisição desse sistema, gostei dessa proposta e aceitei essas condições.
Nesse mesmo dia a vendedora me chamou pelo whatsapp (telefone trocado no ato da aceitação dessas condições) e me pediu meus documentos e dados do meu cartão de crédito para formalizar o contrato.
No dia 1 de setembro a Vendedora veio com os equipamentos e com uma equipe para a instalação .
Entre ajustar os equipamentos e fazer as instalações, a mesma me perguntou se eu queria um serviço a parte que se chama monitoramento pelo valor de R$ 30,00 que recusei na hora.
Entre uma conversa e outra eu perguntei à vendedora ***** se o prazo de fidelidade era de 1 (um) ano a mesma me confirmou, dizendo que após o 1 ano poderia fazer o cancelamento caso achasse necessário.
Na parte da tarde mais pelo final do dia, me ligou o Sr. Joaquin se identificando como do depto de adesão (não me lembro o nome correto do depto) para novos clientes, me informou que a ligação estava sendo gravada ao qual eu concordei, confirmou meus dados pessoais, falou que eu estava adquirindo os equipamentos me modo promocional no valor de R$ 699,00 e as mensalidades R$ 269,00, me perguntou se eu gostaria de adquirir o monitoramento no valor R$ 30,00 ao qual recusei novamente.
Em momento algum me foi passado que essa promoção de R$ 699,00 para adesão o valor total da aquisição seria de R$ 2.499,00, sendo abatido R$ 699,00 no ato da contratação e o valor restante R$ 1.800,00 seria diluido em parcelas mensais de R$ 50,00 ( valor esse que já está incorporado à mensalidade de R$ 269,00), ou seja, a mensalidade de R$ 269,00 está composta dos valores: R$ 219,00 mensalidade + R$ 50,00 (diluição dos R$ 1.800,00 em 36 meses).
Tanto que no Cotnrato e pedido de instalação e serviços que assinei no dia da instalação não há em nenhum campo tais informações.
Obs. Para a assinatura desse contrato tive que fazer a assinatura pelo celular da vendedora *****, com letras minúsculas e mesmo aumentando a tela do celular é de dificil leitura.
Na fatura da 1 mensalidade achei estranho os valores que vieram, achei muito alto em relação ao que tinha sido contratado.
Busquei o contrato que a vendedora me informou que eu receberia por email e não recebi, entrei em contato com a vendedora ***** perguntando sobre o contrato, a mesma me pediu para entrar em contato com a empresa, o que fiz imediatamente e recebi tanto o contrato quanto e o pedido de instalação.
Mandei email questionando os valores ao qual me respondeu a Sra. Laila relatando todos os valores que citei acima, mas em nenhum momento o assunto foi direcionado para a resolução da falta de veracidade das informações que a Vendedora ***** me forneceu.
Durante semanas entrou em contato por telefone a Sra. Jane expliquei a mesma tudo que aconteceu desde o momento da oferta pela vendedora ***** e a cada ligação dessa sra. tinha que explicar tudo novamente, já liguei várias vezes na Central de atendimento da Verisure para solucionar esse problema e nenhuma atitude dessa empresa em relação ao ocorrido, além de não pontuarem as informações com clareza sobre seus planos, também não respeitaram em momento algum a minha negação de ter o monitoramente do serviço pelo valor de R$ 30,00 a mais na mensalidade.
Pela falta de compromisso dessa empresa, faço essa reclamação para que eu possa pontuar toda minha insatisfação pela falta clareza da abordagem.