Péssimo atendimento e falta de transparência nos serviços da Verisure, com cobrança abusiva de carência.
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/06/2026 às 13:04
ID: 250445505
a prestação de serviço da verisure esta pessima , o monitoramento funciona mas qual quer problema que tem q resolver com o sac e igual as telefonia , custa contato e precisa tirar um dia de folga pra resolver !
estou precisando instalar o equipamento devido a uma mudança de endereço , se ligo no sac eles transferem para o setor responsavel mas nessa transferencia a chamada cai , eles falam que vao retornar e nao retornam , em varias ocasiões esperei contato para uma manutenção , transferencia de titularidade , troca de magnetico etc, nunca retornam , as solicitações simplesmente se perde dentro da empresa ! para cancelar imagino o problema , fora que na instalação nao falam da carencia de 36 meses , que e super abusiva , falo com propriedade q ja estou com eles a 26 meses , o monitoramento funciona mas o resto e horrivel , apos esse periodo de 36 meses irei cancelar pela pessima experiencia com a central deles.
nao indico , não tem transparencia por parte da empresa , e igual as telefonia , ficam a todo tempo querendo extorquir o cliente , visando so o lucro !
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 08:52
Olá, Jhonatan !
Gostaríamos de agradecer pela sua paciência e pela oportunidade de atuar na resolução dessa situação. Entendemos os transtornos causados e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Verificamos que sua visita técnica já está devidamente agendada e acionamos diretamente o time de manutenção para acompanhar o atendimento e garantir que ocorra conforme programado.
Além disso, conforme alinhado com você, registramos a tratativa e realizamos a aplicação de um crédito em todos os seus contratos como forma de consideração pelos transtornos ocasionados.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Hortencia
Equipe Ouvidoria