Prestação de serviço horrorosa e cobranças indevidas da Verisure

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/06/2026 às 22:54

ID: 250497241

Estou a cerca de dois meses com um grande tormento com a verisure. Meu salão sofreu uma tentativa de arrombamento,pedi a verisure que fosse ao local para mudar o dispositivo de lugar, não compareceram, atendente quis bater boca comigo,depois ficaram me cobrando, não paguei pq não tive o serviço prestado, quando pensei que tinha solucionado com a empresa, paguei o boleto, fui bonificada e ganhei um dispositivo para a loja, o técnico não instalou, instalou um outro dispositivo que vive disparando, tive que desarma lo pq a vizinhança iria me [Editado pelo Reclame Aqui] ,marcaram uma data pra irem até a loja, não vão e ainda dizem que não havia nenhuma solicitação para a data. Só sabem cobrar,inventam valores em boletos e desligam o telefone na cara do cliente, pra cancelar uma outra novela de cinco dias onde nunca cancelam, não vou pagar mais nadaUma prestação horrorosa de serviço. A vontade que tenho e de ajuizar contra o serviço e a negativa de vocês comigo.

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Resposta da empresa

15/06/2026 às 09:24

Prezada Sra. Maria,

Agradeço pela sua atenção e cooperação durante a tratativa do caso.

Informo que todas as informações e formalizações referentes à solicitação foram devidamente encaminhadas por meio do chat privado da plataforma, bem como ao seu e-mail, conforme acordado.

Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Fico feliz por poder auxiliá-la nesta tratativa e, caso considere que sua solicitação foi atendida, peço, por gentileza, que registre a manifestação como resolvida na plataforma. Se possível, sua avaliação sobre o meu atendimento será muito importante, pois contribui diretamente para a melhoria contínua do meu trabalho e dos nossos serviços. 😊

Atenciosamente,
Marcelo
Ouvidoria Verisure

Consideração final do consumidor

16/06/2026 às 18:36

O técnico compareceu ao meu salão e instalou o dispositivo correto e consertou o erro anterior só que as cobranças continuam por telefone e eu havia ficado isenta até agosto como prometido pelo atendente ***** por telefone.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7