Problemas com alarme residencial My Verisure: aplicativo não funciona e sistema não dispara em tentativas de invasão
Respondida
Jundiaí - SP
24/03/2026 às 21:01
ID: 244230815
No mês de dezembro de 2025 decidi instalar alarme na minha casa, pois aconteceu uma situação onde mexeram no meu portão e achei melhor ser precavida.
Após algumas pesquisas decidi contratar a empresa My Verisure. E hoje dia 24 de Março após alguns meses utilizando o serviço me encontro extremamente decepcionada.
O alarme deveria ser fácil e intuitivo visto que quem iria utilizar e desarmar seria uma senhora que iria fazer uso diário, mas o mesmo tem dado dor de cabeça e trago preocupação e insegurança.
Recebemos a visita do técnico que nos ensinou como se utilizaria o alarme, mas na prática após alguns dias de uso já tivemos alguns problemas.
Dentre eles o aplicativo My Verisure não está funcionando já tentei logar com os 3 logins que haviamos criado, ja desinstalei o app, ja limpei cache e nada.
Outro problema é que o aplicativo Arlo da que seria o da câmera não está funcionando para um dos celulares da casa.
E o pior de todos os problemas é que por algumas vezes o alarme estava ativado e uma pessoa que mora na casa passou na frente da câmera, pois esqueceu que ele tava ativado e também mexeu na porta e o mesmo não disparou em nenhum momento.
Esses fatos me deixam a dúvida de até que ponto que esse alarme assegura a gente ou não.
Além disso parece que o alarme só se aciona nos momentos em que é dentro de casa e se o alarme só vai acionar quando o [Editado pelo Reclame Aqui]ão tá dentro de casa, não vejo porque então ter alarme visto que a ideia é o [Editado pelo Reclame Aqui]ão nem chegar a entrar.
Aguardo um retorno, pois esse alarme é caro e estamos pagando corretamente desde o início e acho que o mínimo que esperamos é um serviço justo e adequado para nossa necessidade.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:36
Prezada Sra. Julia,
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, quero lhe apresentar minhas sinceras desculpas pelos transtornos e preocupações relatados. Compreendo plenamente a importância de se sentir segura em sua residência e lamento pela insegurança e frustração que essa situação possa ter causado.
Quero reforçar que estou acompanhando pessoalmente o seu caso com toda a atenção e cuidado necessários. Informo que a visita técnica foi realizada com sucesso, ocasião em que todos os reparos necessários foram concluídos, e as orientações sobre o uso e funcionamento correto do sistema foram novamente repassadas, garantindo que o equipamento esteja operando de forma adequada e segura.
Aproveito para reforçar a importância da sua manifestação, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente a qualidade dos nossos serviços e atendimentos.
Além disso, como forma de reconhecimento pelos transtornos enfrentados, eu realizei a aplicação de crédito referente a duas mensalidades, de modo que não haverá cobrança nos próximos dois meses. Assim, a senhora poderá utilizar o sistema em pleno funcionamento e usufruir da proteção e tranquilidade que o serviço foi projetado para oferecer.
Reforço que sigo acompanhando a sua tratativa de perto e que a senhora pode contar comigo sempre que precisar. Estou à disposição para prestar todo o suporte necessário e garantir a melhor experiência possível com os nossos serviços.
Caso considere que consegui lhe auxiliar e que o atendimento atendeu às suas expectativas, peço, por gentileza, que registre sua avaliação e, se possível, atribua uma nota ao meu atendimento. Esse retorno é muito importante para mim e contribui diretamente para o reconhecimento do meu trabalho.
Atenciosamente,
Raiet
Ouvidoria | Verisure