Verisure Brasil

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

07/01/2026 às 13:12

ID: 236926649

Contratar o serviço de alarmes da Verisure foi, infelizmente, uma das piores decisões que tomei nos últimos anos. O que deveria ser um serviço de segurança resultou em pressão comercial excessiva, promessas não cumpridas, dificuldades sistemáticas para pagamento, cobrança indevida, serviço não prestado conforme anunciado e negativação injusta.


1. Venda presencial sob forte pressão

Aceitei a visita do vendedor por curiosidade sobre a proposta. Por telefone não houve insistência excessiva, porém presencialmente a situação foi completamente diferente.

O vendedor passou toda a manhã dentro da minha empresa, insistindo de forma intensa para que eu fechasse o contrato. Sempre que eu demonstrava hesitação ou indicava que ainda estava avaliando, ele ficava visivelmente impaciente e pressionava para uma decisão imediata.

O que me fez aceitar foi a condição específica de poder pagar o valor dos equipamentos em até três semanas, prazo combinado de forma clara e que foi decisivo para a contratação.


2. Informação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre os equipamentos

O vendedor afirmou de forma categórica que os R$ 1.800,00 pagos eram para a compra dos equipamentos e que, em caso de cancelamento, eles permaneceriam comigo.

Posteriormente descobri que isso não era verdade: os equipamentos são cedidos em regime de comodato, ou seja, não pertencem ao cliente, mesmo após o pagamento. Essa informação só ficou clara após a contratação.


3. Bônus prometido e nunca pago

Indiquei minha mãe, a instalação foi realizada e confirmada, e foi prometido um bônus de R$ 200,00 por indicação.

Esse valor nunca foi pago, apesar de meses de espera e múltiplos contatos sem qualquer solução ou posicionamento definitivo.


4. Descumprimento do prazo combinado e constrangimento

Mesmo com o prazo de três semanas ainda em vigor, o vendedor passou a:
- comparecer quase diariamente à empresa
- em alguns dias, mais de uma vez no mesmo dia
- interromper o funcionamento do negócio
- constranger funcionários e clientes

Tudo isso antes do prazo vencer, exclusivamente para antecipar o pagamento.


5. Conduta extremamente grave: pressão para empréstimo informal

A situação se agravou quando o vendedor passou a pressionar para que eu obtivesse dinheiro por meios informais, chegando a sugerir empréstimo com agiota.

Recusei essa prática. Diante da pressão excessiva e do constrangimento diário, acabei recorrendo a empréstimo com um familiar, conseguindo quitar o valor antes do prazo originalmente combinado, algo que não teria sido necessário se o acordo tivesse sido respeitado.


6. Impossibilidade de pagar as mensalidades

Após a instalação, passei a enfrentar impossibilidade prática de pagamento:
- o sistema não aceitava pagamentos
- solicitei boleto ou PIX diversas vezes
- era constantemente redirecionado entre contatos diferentes
- não havia solução efetiva

As faturas se acumularam por falha da empresa, não por recusa minha em pagar.

Quando passaram a aceitar PIX, exigiam pagamento integral de uns 4 ou 5 meses de uma só vez, valores superiores a R$ 1.000,00 por contrato, sem qualquer possibilidade de parcelamento ou negociação, tornando o pagamento inviável.


7. Comunicação confusa e falta de rastreabilidade

A empresa entra em contato constantemente por números diferentes, o que dificulta:
- manter histórico de conversas
- organizar solicitações
- comprovar tentativas de pagamento
- não havia solução efetiva

Essa prática inviabiliza uma resolução clara e transparente.


8. Publicidade não condizente com a prática

A Verisure anuncia que, em caso de disparo do alarme, a polícia é acionada pela empresa.

Em um episódio real de tentativa de arrombamento, recebi ligação de madrugada informando o ocorrido e fui orientado a comparecer ao local e acionar a polícia. Fiz isso imediatamente.

Ao entrar em contato com a polícia, fui informado de que não havia nenhum chamado da Verisure para o endereço. O único chamado existente foi o meu.

Durante o atendimento, os próprios policiais informaram que não constava qualquer acionamento da empresa e que não havia registro de parceria operacional ativa com a Verisure naquele caso, o que reforça a divergência entre a publicidade e a prática real.


9. Consequências reais

O resultado foi:
- [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de segurança
- serviço não prestado conforme anunciado
- bônus não pago
- cobranças abusivas
- dívida criada artificialmente
- negativação indevida do meu nome e de familiar
- prejuízo financeiro, emocional e constrangimento

Na prática, não fui protegido e ainda fui [Editado pelo Reclame Aqui].


O que solicito como solução

- Cancelamento definitivo do contrato sem multa
(o serviço não foi prestado conforme anunciado)

- Regularização completa da situação financeira
(a dívida foi criada por falhas da empresa, não por inadimplência voluntária)

- Retirada imediata de qualquer negativação
(não é aceitável negativar por um serviço não entregue)

- Devolução ou compensação dos valores pagos
(os equipamentos foram apresentados como comprados, o que não era verdade)

- Encerramento total da relação contratual
(sem cobranças futuras ou pendências)

Aguardo uma solução concreta e definitiva, e não respostas genéricas.